My complaint:

Voor mijn zoontje een OV kaart aangeschaft en al drie keer problemen mee gehad.
Oplaadpunten deugen niet.verkeerde zone gegevens voor maandkaart, geen bonnetje van de aangeschafte maandabonnement uit de automaat, geen hulpvaardige medewerkers, zoontje al een keer onterecht uit de bus gezet door chaufeur. Al twee keer excuses van Connexxion gehad per brief en ben een keer gebeld met een excuus voor de lompheid van buschauffeur die er zomaar van uit ging dat mijn zoontje aan het zwarteijden was terwijl ik aantoonbaar zijn abonnement had betaald. Oplaadpunten die defect zijn en je word door verwezen naar een ander punt ergens in de stad.

Leuk al die moderne snufjes, maar het moet wel werken en gebruikvriendelijk zijn. Mijn klacht is m.i. een stuk beschaafder dan hoe Connexxion en OV gebeuren met reizigers om gaan.

Desired solution:

Strippenkaart terug of een systeem dat werkt en waarbij klanten ook direct minimaal een bonnetje met het aangeschafte product of transactie erbij krijgen als iets betaald is. Deze kan ik dan aan mijn zoontje geven voor bij zijn OV card als er weer een storing is om aan de chauffeur te laten zien.