My complaint:

Ik ben in het bezit van een OV-chipkaart met een JAS abonnement en gebruik deze alleen binnen de Schiphol-zone. Gisteren ingestapt op Schiphol-Plaza en een paar haltes verder (nog steeds binnen het gratis reisgebied) wordt een bedrag van mijn saldo afgeschreven (omdat ik het abonnement alleen binnen het SPL-gebeid gebruik heb ik dit dus ook nooit opgewaardeerd (saldo = EUR 0,00)). Met het negatief saldo dat nu ontstaan is kan ik dus ook niet meer (legaal) reizen. Na een aantal keer van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd te worden (door Translink system en Connexxion) was het advies van Connexxion om geld op de kaart te storten (anders riskeer ik een boete). Daarna kan ik het foutief afgeboekte bedrag dmv de restitutie-formulier terugvragen. Connexxion zou mi eerst hun problemen moeten verhelpen en instructies moeten geven over hoe het saldo op de kaart weer op EUR 0,00 te zetten(zonder dat de passagier eerst het saldo moet opwaarderen en daarna het verkeerd afgeboekte bedrag terug te vragen) zodat gratis weer mogelijk is ipv de passagier te gaan beboeten voor iets waar de die niets aan kan doen?

Desired solution:

Connexxion kan nagaan wat er gebeurt is en kan dus zien dat door hun eigen fouten dit probleem is ontstaan. De gewenste oplossing is dan ook dat Connexxion het saldo weer op EUR 0,00 zet zodat ik weer (legaal) gratis kan reizen. Dit allemaal zonder dat ik allerlei acties moet gaan ondernemen en handelingen moet gaan verrichten.