My complaint:

in december 2011 was ik een van die mensen waar op de ov kaart op de buslijn van Renkum/Heelsum naar Wageningen 10 euro teveel is afgeschreven ,dit haalde zelfs de landelijke pers,,,,tot op heden is mij niet gelukt om dit geld terug gestort te krijgen,telefoontjes(uiteraard kosten) een aantal mails ,zelfs brieven ,niets helpt ,ik noem dit een grote schande van dit bedrijf .

Desired solution:

ik ben pas tevreden als ik mijn teveel betaalde geld terug heb .een ster voor de moeite