My complaint:

Sinds 9 december 2012 worden buslijnen 195 en 295 (Rotterdam – Schoonhoven – (Benschop) – Utrecht) gereden door zowel Connexxion als Arriva.
Op deze lijn wordt er, vooral door Connexxion, een potje van gemaakt. Beide vervoerders accepteren elkaars producten niet; Connexxion heeft, op het veel te dure Altijd Korting na, zelfs helemaal geen abonnementen op deze lijn beschikbaar gemaakt.

Connexxion heeft als slogan ‘Alles voor de reiziger’. Als ze alles voor de reiziger doen, waarom maken ze er dan zo’n potje van? Deze slogan wordt allerminst waargemaakt.

Daarnaast voert Connexxion een zeer inconsequent beleid, want waarom kan op buslijn 99 (Uden – Nijmegen), welke ook gedeeld wordt met Arriva, beide vervoerders WEL elkaars producten accepteren en hier niet?

Desired solution:

Connexxion kan kiezen uit 4 mogelijke oplossingen:

1. Reizigers met een Arriva-abonnement die om restitutie vragen omdat ze op lijn 195/295 hebben gereisd en (te veel) saldo is afgeschreven, blijven restitueren

2. De abonnementen van Arriva accepteren op lijnen 195 en 295 en Arriva dient dan abonnementen van Connexxion op voornoemde lijnen te accepteren

3 Samen met Arriva een goed en betaalbaar (vaste prijs, afgekocht reisrecht)abonnement ontwikkelen dat in ieder geval op lijnen 195 en 295 gebruikt kan worden

4. Lijnen 195 en 295 VOLLEDIG aan Arriva afstaan

Opmerking bij oplossing 4: ik heb voor deze weg gekozen en niet andersom omdat de lijnnummers 195/295 beter passen in het rijtje 194-195-196-197 (Zuid-Holland Noord) dan in het rijtje 100-101-102-103-104-105-106-107 (Provinciie Utrecht).

Als Connexxion één van bovenstaande oplossingen toepast, zou dat een enorme verbetering zijn.