My complaint:

Zie onderstaande tekst, letterlijk de tekst van mijn email aan mevr Kingma (teamleider klantenservice)

Beste mevrouw Kingma,

Op 18 augustus ontving ik uw brief met bovenstaande kenmerk. Het betreft uw reactie op mijn klacht tav de “blarenpas” zoals deze mij is verkocht. In uw reactie geeft u aan dat het mijn eigen verantwoording is om een vervoersbewijz aan te schaffen, met deze opmerking ben ik het niet eens. Ik heb de betreffende verkoopster aangegeven dat ik een pas nodig had met drie sterren en daarbij de halte aangegeven waar ik op moest stappen. Zij vertelde mij dat ik daarvoor een viersterrenpas nodig had, die niet werden gemaakt vanwege de lage oplage en dat ik derhalve twee tweesterren passen moest aanschaffen. Op mijn vraag of zij dit zeker wist was zij resoluut en vertelde me dat zij over de juiste gegevens beschikte en dat dit de enige oplossing was. Daarom heb ik de twee tweesterrenpassen aangeschaft omdat ik anders geen vervoer zou hebben van mijn huisadres naar de startlocatie voor de vierdaagse. Ik ben dus bewust door de verkoopster aangezet tot de aanschaf van een verkeerd vervoersbewijs.

Het gaat mij om het principe dat ik verkeerd wordt voorgelicht (door een medewerker van Breng) en derhalve een verkeerd vervoersbewijs koop. Ik ben van mening dat u als onderneming niet alleen moet erkennen dat dit is gebeurd danwel kan gebeuren, maar ook gewoon het teveel betaalde moet terug storten op mijn rekening . Anders voel ik mij nog steeds opgelicht door Breng (Connexxion). Nu blijkt dat ik inderdaad een verkeerd vervoersbewijs heb gekocht wordt er eerst gezegd dat dat mijn eigen verantwoording is (wat is dan de rol van de medewerker van Breng in deze?) en vervolgens krijg ik een geschenk waar ik niets aan heb (en ipv twee zit er maar één in en daar kan ik echt niets aan doen). Ik reis verder nooit met de bus en heb dus aan uw oplossing niet zo heel erg veel.

Hoe nu verder? Ik ben het dus niet eens met uw oplossing! Gaat u in op mijn verzoek? dan stuur ik u die ene kaart terug. Gaat u dit doorzetten naar een bevoegd persoon die er nog eens naar kijkt? Dan verneem ik dat graag. Blijft u bij uw standpunt en oplossing? Dan stuur ik u evengoed die ene kaart terug.

Graag uw reactie, alvast bedankt.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn teveel betaalde geld teruggestort.