My complaint:

Toen ik vanmorgen (11.21, 22-06-2011) in bus 56 vanaf Leiden Centraal richting Leimuiden zat, nam de buschauffeur een verkeerde afslag. Ik liep naar de buschauffeur en vroeg of hij ook nog naar Oud Ade terugreed, eerst kreeg ik de vraag of ik daar nou echt moest zijn. Ik antwoordde ja en toen zei hij dat hij het wel zou doen dan. Even later nam hij niet een afslag om naar Oud Ade te gaan. Zonder ook maar iets te zeggen reed hij verder. Ik liep weer naar de buschauffeur en deze zei: “Zo, ben je er weer?” Ik antwoordde ja en vroeg hoe ik nu thuis moest komen, omdat hij zich niet aan zijn woord gehouden had. Hij reed verder en zei niet zoveel, hij kwam niet eens met een oplossing! Toen ik vroeg hoe laat de bus terugreed, zei hij op een onvriendelijke toon dat hij dat ook niet wist. Toen ben ik maar uitgestapt, omdat ik anders alleen maar verder van huis zou rijden.

Desired solution:

Het afschaffen van Bus 256, hierdoor raken buschauffeurs dus in de war en deze bus heeft weinig toegevoegde waarde aan de dienst die Connexxion hoort te leveren. De bus is dan wel 5 minuten (jaja, wel 5 minuten!!!) eerder op het station, maar is niet in staat zijn maximale capaciteit te gebruiken, omdat hij geen mensen in Rijpwetering en Oud Ade op kan halen. Ook wil ik graag uitleg waarom bus 256 uberhaupt bestaat. Verder zou ik het wel zo netjes vinden als de desbetreffende buschauffeur aangesproken wordt op zijn gedrag. Een vergissing is menselijk, maar zijn (liegende) gedrag vind ik onaanvaardbaar!