My complaint:

Vanochtend (27 December 2011) ben ik om half 10 met lijn 350 naar Leeuwarden vertrokken keurig ingecheckt met mijn Ov. Chipkaart waar meer dan 16 euro op stond. Aangekomen in Leeuwarden uitgecheckt en saldo afgeschreven. Nu ben ik met de bus van 9 uur uit Leeuwarden vertrokken en moet ik overstappen op kop afsluitdijk dus eerst uitchecken wat geen probleem oplevert maar als ik mij weer in wil checken heb is mijn saldo te laag en wordt er van mij verwacht dat ik nog eens contant 12 euro betaal voor een enkeltje kop afsluitdijk – Alkmaar. Terwijl ik student ben en normaal dus korting zou moeten krijgen betaal ik nu 20 euro van mijn saldo + 12 voor een enkeltje dus 32 euro voor een dagretour wat op wordt aangeboden voor 14 euro. Een tijd geleden heb ik jullie ook een bericht gestuurd met een groot aantal klachten, tips en verbeter punten, hier heb ik geen reactie op gekregen. Deze keer ga ik er vanuit dat vervoersbedrijf Connexxion deze klacht deze keer netjes afhandelt.

Met vriendelijke groet,

M. Scholtz

Desired solution:

Een vergoeding voor het teveel betaalde bedrag en wat ik heb meest belangrijk vind, is dat ze zich minder op hun kosten en inkomen gaan focussen en meer op hun klanten. Omdat ze een monopoly positie hebben kunnen ze maken wat ze willen maar ondertussen wacht ik al bijna een maand op antwoord. Meer dan een jaar geleden heb ik ook al een lijst met "verbeterpunten/klachten" gestuurd waar ze misschien heel veel aan zouden kunnen hebben. Ook de reactie hierop is nog altijd niet geleverd.