My complaint:

Bushalte Tuinlaan / station in Rhenen om 0.40 naar Wageningen station. Ontzettend onvriendelijk en agressief benaderd door de buschauffeur. Op de vraag of mijn OV kaart in de bus opgeladen kon worden (wat normaal ik wel vaker doe, daarom is er toch een oplader in de bus? Ik was mij door eerdere ervaring niet bewust dat dat eigenlijk niet de bedoeling was). werd er door de buschauffeur heel kwaad gereageerd dat ik zonder vervoersbewijs de kassa niet mocht passeren. Ik begreep hem niet en leg nogmaals uit, dat ik mijn pas wil opladen en of dat kan (ik wijs ondertussen naar de oplader). Er er wordt vervolgend geschreeuwd dat ik niet de kassa mag passeren zonder vervoersbewijs. Ik begrijp niet waarom hij zo boos is en probeer uit te leggen dat ik wil betalen maar dat ik graag wil opladen en ik snap het probleem want dat kan toch gewoon, hij apparaat werkt toch? Of is het soms stuk? En dat ik dat wel vaker gebruik. Dan wordt er gezegd dat ik een liegbeest ben want dat kan niet…. Nou sorry maar zo ga je toch niet met klanten om? Er wordt niks uitgelegd, ik vraag wat en meteen boos gereageerd, ik dacht dat hij me verkeerd had begrepen, dacht dat hij dacht dat ik zonder iets te betalen de bus in wilde rennen ofzo? Nouja in ieder geval zei ik toen dat ik in dat geval maar een kaartje koop en dat ik niet lieg tegen hem, dat ik echt vaker in de bus mijn kaart heb opgeladen, en of hij mij dit misschien wat vriendelijker kan uitleggen omdat ik niet wist dat dit niet mocht. En toen werd er geantwoord dat ik ook gewoon in een andere bus kan stappen als ik dat liever heb omdat hij hier niet zit om aardig te doen. Echt totaal onnodig, ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld door iemand. Ik ben heb naar mijn idee niets gedaan om zo’n overdreven kwade reactie uit te lokken en voel me beledigd en onbehoorlijk behandeld.

Desired solution:

Misschien dat de buschauffeur in kwestie niet zo laat op de avond nog moet rondrijden want hij kan er blijkbaar erg slecht tegen... Het zou fijn zijn als er in ieder geval een woordje met hem gesproken wordt want zo ga je niet met mensen om, of hij moet een baan zoeken die beter bij hem past...