My complaint:

elke dag op tijd staat mijn zoon te wachten op de bus daalmeer>station, 9 van de 10 keer komt de bus te laat of komt helemaal niet.
hierdoor komt hij bijna elke dag te laat op zijn werk want hij kan de aansluitende bus niet halen dus kan hij een uur wachten op het station.
na diverse klachten bij connexion gemeld te hebben krijgen wij geen antwoord, laatste keer dat ik belde kreeg ik gewoon ijskoud te horen dat het niet hun probleem was dat mijn zoon zijn baantje is kwijtgeraakt ze vertelden gewoon dat de tijd van de dienstregeling een richtijd is en dat de chauffeur een half uur voor of na de opgegeven tijd kan komen.
voor de huidige busprijzen en houding van de klantenservice heb ik geen goed woord over, nadat zijn werkgever contact opnam met connexion kreeg hij te horen dat hun als groot bedrijf kunnen doen en laten wat ze willen

Desired solution:

ik wil de gemaakte kosten en de te laat of niet gekomen busritten vergoed hebben en uiteraard een excuus van connexion