Klacht ! Veel te late levering KLACHT.nl

My complaint:

Op 2 december een bestelling gedaan voor het Sinterklaasfeest. Vandaag 12 december nog steeds niet binnen. Een levertijd van 2 tot 4 dagen geeft verkeerde verwachtingen.

Ik heb zelfs op 2 december nog contact gehad met een medewerker en die gaf aan dat de kans groot was dat het op tijd werd geleverd 😉

Ik denk overigens wel dat mijn bestelling op den duur ergens deze maand wel wordt geleverd. Het is alleen allemaal zo jammer.

Desired solution:

Een soort mosterd na de maaltijd idee. De Sint is lang en breed terug in Spanje, tja. Hoe dan ook het maakt nu allemaal niet meer zoveel uit.

De medewerkers waar ik chatsessies mee heb gehouden, uiterst vriendelijk, we gaan ons best doen, excuses aangeboden enz.

Message from from Klacht.nl

10 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Conrad Electronic

Message from from Klacht.nl

10 years ago - Complaint is picked up by Conrad Electronic

Message from from Klacht.nl

10 years ago - Complaint is solved by Conrad Electronic

Message from Conrad Electronic

10 years ago - Beste klant, We hebben de gegevens er even bij gepakt. Volgens onze gegevens is uw bestelling op 9 december afgeleverd. In uw klacht geeft u aan dat u op 12 december nog geen pakketje heeft ontvangen. Is het pakket inmiddels wel aangekomen? Mocht dit niet het geval zijn dan ontvangen we graag een e-mail (webcare@conrad.nl) zodat we deze vervelende situatie voor u verder kunnen uitzoeken. We hopen dat u ondanks het ontbreken van deze bestelling toch een leuk sinterklaasfeest heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groeten, Andrea Webcare

Message from from Klacht.nl

10 years ago - User added a review about the solution that Conrad Electronic posted

Responded on 13 December 2013 at 13:51

Ik ben nog steeds niet blij. Vandaag is het Sint-cadeau inderdaad geleverd (13 december 2013).

Met de oplossing ben ik nog verder van huis. Het apparaat is gebruikt en vol met vingerafdrukken. Data van de gebruiker kan ik overigens ook inzien. De andere familie heeft een andere smaak dan voor films dan ik ;-) Hell on wheels en A guy thing. Op de planning staat The substitute.

Overigens was de medewerkster van de chatsessie nog altijd even vriendelijk.

Conrad Electronic

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Volgens onze gegevens is de bestelling op 9 december afgeleverd. In de klacht staat dat op 12 december nog geen pakketje ontvangen is. Klant gevraagd of het pakketje inmiddels is aangekomen en gevraagd te mailen wanneer dit niet het geval Is zodat we deze situatie verder kunnen uitzoeken en een oplossing kunnen zoeken samen met de klant.

Complaint: Veel te late levering

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: