My complaint:

Ik ben al jaren lang klant.Pas geleden kreeg ik een brief met de vraag om een hand tekening i.v.m verhogen van het krediet tot 4.000 euro.Ik had hier zelf niet om verzocht.
Uiteindelijk heb ik de handtekening aan neckermann gegeven.
Maar nu wil neckermann ,heel vreemd, niks meer aan mij verkopen en nog vreemder,daar ook geen verklaring of antwoord op geven.Ze reageren gewoon niet op mijn emails.
Wel betaal ik ruim 35 euro permaand aan aflossing voor deze z.g.n kooprekening waar ik dus niks kan kopen en schijnbaar alleen mag aflossen.

Desired solution:

Ik vind het knap associaal,dat een trouwe klant,(die al jaren koopt,en betaald,want ik ben absoluut geen wanbetaler en ook nooit geweest bij neckermann)gewoon word doodgezwegen en op een soort "non communicatie lijst"komt.
Op al mijn vragen krjg ik geen antwoord en mijn bestellingen worden zomaar geannuleerd zonder bericht.
Ik wil van neckermann weten wat er aan de hand is en of het normaal is een klant zo te behandelen?
Zoals gezegt,ik heb altijd op tijd,(nog steeds trouwens) elke maand een termijn bedrag betaald.Vaak ook het gehele bedrag voldaan,dus het is echt geen kwestie om geld.
Dit gaat om iets anders en ik vraag mij af of dit zomaar kan en mag.
Ik heb recht op antwoord op al mijn vragen.