My complaint:
Ik had gereageerd op een aanbieding van Lexa en heb hierbij voor een full-membership betaald. Ik kwam er echter achter dat ik verkeerd stond aangemeld en wilde dit wijzigen. Dat kon alleen door mijn gehele profiel te verwijderen en een nieuw profiel aan te maken, hen te laten weten dat ik een nieuw profiel heb aangemaakt en dat mijn abonnementsgegevens van toepassing dienen te zijn op de nieuwe profielnaam.
Ik kreeg ten eerste gemeld dat ik 3x het abonnement met een automatisch click systeem had betaald en dat ze dit over enkele weken zouden terug storten.Ik heb geen sinds extra opdrachten tot betalingen gedaan en de betaling terugboeken is onmogelijk. Ook ben ik inmiddels ruim een week verder en is mijn membership nog steeds niet toegepast op mijn nieuwe profiel waardoor ik niet kan reageren en ook zijn inderdaad de afgeschreven bedragen nog niet terug betaald. Ik heb inmiddels opdracht gegeven aan mijn bank om de rekeningnummers van Lexa te blokkeren.
Desired solution:
Dat mijn full membership per direct wordt toegepast op mijn huidige profiel, waar ik ook voor betaald heb en dat de teveel door Lexa afgeschreven bedragen per omgaande worden terugbetaald ipv over een paar weken als al.
Ook moet het mogelijk zijn contact op te nemen met Lexa, waar nu geen enkele mogelijk toe is wat in hoge mate frustrerend is.
