My complaint:

enkele maanden geleden startte mijn auto niet, omdat de accu leeg was. Nadat ik hem op de oplader had gezet was de accu weer bedrijfsklaar. Helaas kon ik de auto niet starten, omdat ik de sleutel niet kon omdraaien in het contactslot.
Ik heb toen mijn reservesleutel genomen en hiermee kon ik de auto wel starten. Deze melding heb ik gedaan bij Mercedes. Na enige tijd vroeg mijn mij of de accu was leeggeraakt en of toen de sleutel in het contactslot zat. Ik antwoordde met ja en vervolgens zei men mij dat dan de sleutel defect is en niet meer te repareren, dus moest ik maar effe een nieuwe sleutel kopen voor een slordige eur 350,00.
Ik ben het hier dus niet mee eens, omdat nergens in de handleiding van de auto staat vermeld dat je nooit de sleutel op de auto mag laten steken en niemand bij Mercedes heeft mij dit ooit verteld. Dus een manco in het syteem van een topmerk, zoals mercedes beweert te zijn, mag de klant het gelag voor betalen. In de garage vond mijn mijn reactie heel normaal en ook dat ik gelijk heb, maar het vergoeden van een nieuwe sleutel strookt niet met het beleid van Mercedes.
Aansluitend heb ik deze klacht per email gemeld aan Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht NV en deze berichtte mij dat ik voor deze klacht de auto niet aan de werkplaats had aangeboden en men zodoende geen juiste diagnose hadden kunnen stellen. Ik vind dat ze nu toch echt het paard achter de wagen spannen, want als ik mij bij de receptie van Mercedes meldt (volgens mij is dit de procedure i.pl.v. de werkplaats in te lopen), controleert men daar de sleutel en deelt mij mede om een nieuwe sleutel te kopen want deze is niet meer te repareren!!! Wie is hier nu de expert en wie de klant ( de leek)!!!
Ik vind dat hier toch heel erg slordig met de rechten en het geld van de klant wordt omgesprongen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik kosteloos een nieuwe sleutel van Mercedes ontvang.
Verder vind ik het niet meer dan billijk als Mercedes dit probleem op voorhand voorkomt door dit aan de klanten kenbaar te maken. Gaat de sleutel dan toch stuk, dan kan de klant de hand in eigen boezem steken, maar nu niet.