My complaint:

Wij hebben op 10 januari 2012 ons abonnement schriftelijk opgezegd. Naar onze mening zou het contract daarmee aflopen per 31 december 2012 (Wet van Dam).
Wij hebben op 16 januari 2012 van het bedrijf een brief ter bevestiging van opzegging van het abonnement ontvangen.

Ondanks dat wij het abonnement hebben opgezegd hebben zij op 12 november 2012 een bedrag van € 74,71 (= abonnementsgeld voor 1 jaar) geïncasseerd van onze rekening. Wij hebben dit niet tijdig gezien waardoor het niet meer mogelijk was om het geld terug te laten boeken.

Op 28 december 2012 hebben wij hun schriftelijk verzocht om het geld te retourneren i.v.m. het beëindigde abonnement. Hierop hebben wij bericht ontvangen dat zij de e-mail in goede staat hebben ontvangen. Verder geen reactie.

Op 10 januari 2013 hebben wij nogmaals een reminder gestuurd. Geen reactie daarop ontvangen wel ontvangst bevestiging.

Op 30 januari 2013 hebben wij de reden opgevraagd waarom zij niet reageren. Ook hier geen reactie op ontvangen wel bevestiging dat e-mail goed is ontvangen.

Op 5 februari 2013 naar bedrijf gebeld (gesproken met Marit) en zij vertelde dat het geld binnen 60 dagen wordt teruggestort.
Dit is tot op heden nog niet gebeurd.

Desired solution:

Wij willen het abonnementsgeld ad € 74,71 terug.