My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben een totaal pakket van upc voor 45 euro per maand. Hierbij kreeg je gratis een modem voor draadloos internet…Na 3 maanden!! wachten en vele telefoontjes verder kregen we eindelijk ons installatiepakket. Wat blijkt, we hadden een modem ontvangen, maar niet voor draadloos. Wederom contact opgenomen met upc, nu zouden ze een rauter opsturen zodat we eindelijk draadloos konden internetten…Nu ontvangen wij een rekening voor deze rauter van 50 euro. Het is niet onze schuld dat wij verkeerde spullen hebben gehad en nu moeten betalen voor de rauter, terwijl wij gratis draadloos internet zouden ontvangen..Nu hebben wij weer contact opgenomen met upc en nu wordt ons verteld dat ze er niks aan kunnen doen en dat we gewoon moeten betalen.

Gewenste oplossing

Ik ben pas tevreden wanneer zij deze kosten van 50 euro (ex. btw) crediteren. Ze mogen van mij ook de rauter en de modem op komen halen en een draadloze modem achterlaten, zoals wij in eerste instantie gratis zouden ontvangen en alsnog de 50 euro crediteren