user-77322 on 02 January 2012 about Tele2 in category Internetproviders
Vier maanden geleden heb ik een tele-2 abbonnement afgesloten. Wat een verschrikkelijk zooitje is het daar. Via GSM web een aktie tarief afgesproken dit kwam niet goed door. Na veel bellen en email contact nog steeds niet opgelost. En nu 31 december een brief van Itrum Justitia. Totaal onterecht. Gebeld en het moest nog worden uitgezocht.
Heeeeeeeelp Happy New Year.
Oplossing
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from Tele2
14 years ago - Beste dineke68, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over je facturen en dat je tot op heden nog niet tot een oplossing gekomen bent bij de klantenservice. Ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Het is nu 5 januari 2012 en nog niets vernomen. Afgelopen zaterdag werd ons verzekerd dat wij zouden worden gebeld. Ook niets vernomen. Ik probeer uit te leggen wat er aan de hand is. De eerste factuur was fout. Wij hebben via GSM web een contract afgesloten voor het eerste jaar 50% op de kosten. Gebeld en ik kreeg te horen van tele2 dat ik zelf maar met GSM web contact op moest nemen. Dit gedaan. En na ongeveer 5 a 6x bellen werd mij door tele2 verzekerd dat alles in orde was en dat ik correctie nota's zou ontvangen. Deze kreeg ik dus niet. Ik kreeg helemaal niets meer. Op dinsdag of woensdag 27 of 28 dec gebeld met tele2. De meneer vertelde mij dat er nog 15 euro betaald moest worden maar dat er ook nog een tegoed staat van 24 euro. Hij zou naar de fin. afdeling van tele2 een email sturen. En zaterdag kreeg ik een brief van Interum Justita voor een bedrag van 15 euro met de nodige verhoging. Zaterdag 31 dec nog gebeld met tele2 en deze mevrouw melde mij dat het uitgezocht moet worden. Hopelijk wordt de telefoon niet afgesloten. Wat ik eigenlijk wel verwacht want echt alles loopt langs elkaar heen. Jammer
Message from Tele2
14 years ago - Beste dineke68, Het spijt me dat er nog onduidelijkheid is over je facturen. Ik heb je klacht nog in behandeling en mijn collega heeft je na een eerste belpoging helaas nog niet telefonisch bereikt. De belpoging wordt z.s.m. herhaald zodat er alsnog een passende oplossing besproken kan worden. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Welk nummer is er gebruikt dan. Mijn dochter van 8 jaar gebruikt het nummer van tele2. Wij hebben al 4X een ander nummer doorgegeven: mijn nummer is 0621262526 en van mijn partner 0681902272. Het moet bij jullie bekend zijn.
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Ik heb het in haar telefoon nagekeken en ze heeft 1 gemiste oproep gehad. Woensdag om 16:00. Vandaag nog geen oproep. Begrijpt u dat ik dit een hele vervelende situati vind en dat ik echt zsm een oplossing wil krijgen. Via jullie klantenservice krijg ik dat niet en ik weet ook niet wie ik dan moet bellen.
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Ben stiekem nu toch een beetje blij!! Mijn man belde net en heeft met iemand gesproken van Tele2.. fijn!! nu heb ik in ieder geval het idee dat er wat aan gedaan zal worden. Maar in mijn achterhoofd denk ik toch: moet het op deze manier. Via klacht.nl. Zal nog worden vervogd. Danielle jij in ieder geval bedankt voor de genomen moeite vooralsnog.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tele2
Responded on 06 January 2012 at 22:10
Er is inderdaad een fout gemaakt en alles zal worden gecorrigeerd. Wat ik heel jammer vind is dat de oplossing via klacht.nl moet worden opgelost. De klantenservice kan je bijna niet helpen en lijkt te weinig informatie beschikbaar te hebben. Ik ben in ieder geval heel blij dat dit van de baan is.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Er is contact opgenomen met de klant en Tele2 biedt excuses aan voor het feit dat het actie-tarief destijds niet goed is doorgevoerd. De hele factuur is daarom gesloten en de vordering bij Intrum Justitia is ingetrokken.
