My complaint:
Op 19 september ben ik aan de deur overstag gegaan met de overstap naar Oxxio. Binnen 7 dagen (colportagewet) heb ik op 24 september om 09.15 uur met 09005566777 gesproken met de ‘klanten’service van Oxxio waarin ik aangaf mijn beslissing terug te willen draaien. Medewerk(st)er vroeg om reden en daarna heb ik met haar gesproken over de manier waarop in mijn ogen Oxxio mensen probeert over te halen en dat dit anders zou kunnen. Medewerkster sluit af met melding dat ik binnen 2 weken een bevestiging krijg van deze annulering.Dom geweest door niet naar haar naam te vragen blijkt achteraf.
Vanmiddag een mail ontvangen waarin Oxxio meldt dat zij 1 cent van mijn rekening afschrijven en wij in de volgende fase van de nieuwe samenwerking komen. Direct de ‘klantenservice’ gebeld die mij informeren dat er geen melding in het systeem (daar waar men zich als ‘klantenservice’ zich prima kan verschuilen terwijl klanten mensen zijn die voor de omzet, en het inkomen van alle medewerkers zorgen)staat. Hiermee is de kous af. Doordat een van de medewerkers van Oxxio een fout in het systeem heeft gemaakt kan ik het contract niet meer opzeggen aangezien de 7 dagen inmiddels verlopen zijn.
De medewerker (Kasper) blijft getraind rustig maar weigert zich flexibel op te stellen omdat HET systeem nu eenmaal zegt dat er geen contact geweest. Ook mijn vraag om met de directeur klantenzaken te spreken wordt van de hand gewezen aangezien dit het BELEID blijkt te zijn. Waarom heeft Oxxio een afdeling in het leven geroepen die haar naam geen eer aan doet bij klantenservice heb ik een geheel ander idee. Ik ben geen leugenaar maar wordt wel zo behandeld, op deze manier voel ik mij niet gehoord en zal dan ook NOOIT van mijn leven klant worden van Oxxio te meer ik kan bewijzen middels mijn telefoonoverzicht dat ik op de betreffende dag, 24 september, 4 minuten met Oxxio heb gebeld.
Oxxio zorgt bij mij met deze actie voor een AU gevoel ipv het benodigde en gewenste WOW gevoel waardoor ik zeker geen ambassadeur meer zal zijn….
Desired solution:
De enige oplossing is om per direct het op 24 september reeds opgezegde contract per direct alsnog te beëindigen, en mij nooit meer lastig te vallen met mooie reclameslogans van dit bedrijf
