My complaint:

Ik heb vorig jaar een contract afgesloten bij T-Mobile. Ten eerste moest ik uren aan de telefoon hangen om er achter te komen waarom ik geen simkaart had ontvangen en er ook niks bekend was in de systemen. Het hele contract wat ik had getekend was niet juist. Ik wilde het allemaal terug sturen maar helaas dacht een medewerker van de klantenservice een oplossing te hebben. Wat klopte niet in mijn contract: Telefoonnummer, abonnementsvorm, looptijd en zelfs het type toestel. Uiteindelijk ben ik akkoord gegaan dat zij mij het juiste telefoonnummer doorgaven en mij een simkaart werd toegestuurd. Zelf online heb ik kunnen regelen dat mijn abonnementsvorm juist was. De looptijd zou ook aangepast worden van de 2 jaar naar 1 jaar. Dit is niet gebeurt.

Vervolgens heb ik een mail gestuurd naar de Klantenservice. Helaas lezen zij alleen maar dat ik de looptijd wil laten aanpassen en niet dat ik geen geldig contract heb. Van wat ik gekregen heb is er namelijk geen contract. Meerdere malen wordt mij gevraagd of ik het contract wil opsturen. Na een veel te lange mailwisseling wordt mij gewoon gezegd dat ze geen mailwisseling meer willen over deze kwestie. Spijtig! Een paar keer heb ik de vraag gesteld of ik een mail of gewoon adres mag van de klachtenafhandeling. Ook hier heb ik nog steeds geen antwoord op. De vraag of zij mij een contract kunnen opsturen wordt ook niet beantwoord.

Na deze ervaring kan ik niks anders zeggen dat T-Mobile een waardeloze klantenservice heeft. Het leek toen ik voor de eerste keren belde goed opgelost te worden, maar helaas. Zonder contract kan ik er zelfs op staan om het te ontbinden!

Gewenste oplossing

Aanpassing looptijdcontract naar 1 jaar.