My complaint:

Omschrijving klacht

pas geleden kreeg ik een gozer aan de telefoon van tmobile.
die mij netjes vroeg of ik me abonnement weer wil verlengen.
het oude abonnement dat ik had was 30 euro van een jaar.
dat contract was er nu niet meer dus kon ik kiezen uit 35 of 45 euro contract
mij gevraagt of ik een jaar of 2 jaar contract wil.
heb duidelijk vermeld dat ik het zelfde contract wil. dus van maar een jaar want anders zit je straks weer 2 jaar vast aan een gsm die uit de mode is, en ik niet weet hoe ik er over 2 jaar bij zit. (financieel)
hij begreep waar ik het over had en hielp mij verder aan een gsm.
een kleine week later kreeg ik me contract binnen.
alles was goed ingevuld op het contract’s duur na!
daarop stond dat ik een 2jaarig contact had afgesloten.
hierop heb ik direct gebeld naar klantenservice.
die mij duidelijk maakte dat ik me gsm terug moest sturen en het contract geweizigd moest worden, hiervoor zou ik doorverbonden worden met aftersails. die waren niet bereikbaar dus moest ik een paar uur later terug bellen. dat ook nog een keer gedaan.
weer was aftersails niet bereikbaar nu werdt gevraagd of ze me later op de avond terug mochten bellen.
hier had ik geen probleemen mee.
de volgende dag was er nog steeds niet gebeld
dus ik had nog een keer opgebeld naar klantenservice nog een keer gevraagt om afdeling aftersails en weer niet bereikbaar.
zouden me weer terug bellen, dat is dus weer niet gedaan.
de dag er na wou ik bellen maar was me gsm ineens geblokeerd ivm een achterstallige rekening die niet automatische afgeschreven was.
dus kon niemand bellen zelfs klantenservice niet.
voor 1 mei had ik al gebeld.
1 mei ging me contract in, en op 7 mei heeft klantenservice mij gebeld op me voicemail die ik niet kan afluisteren!
dat ik schijnbaar nog een dag had op alles te regelen, als aftersail dit keer wel bereikbaar is!!!!!!!!!!
(op mijn voicemail heb ik zelf ingesproken dat ik niet mijn voicemail afluister dus beter is om niets inspreken.)
vandaag 18 mei
denk dat duur dat toch lang.
bel op naar klantenservice.
krijg ik van een gozer te horen dat ik maar eerder had moeten reageren.
binnen 8 dagen na contract.
dat ze me voicemail hebben ingesproken dat ik schijnbaar een half dagie op zaterdag alles had moeten fixen.
heb zelf genoeg tijd en moeite om alles te regelen om alles optijd te regelen.
hun spreken me voicemail in die ik niet afluister en af ken luisteren ivm blokeren van me gsm. en nog wel op de laaste dag ook op een vrijdag.
als tmobile nou eens zn zaakjes op orde heeft, dan had ik al lang geholpen geweest.
heb al 4 keer geprobeerd om contact te leggen terwijl ze het zelf zouden doen!
en dan spreken ze mij en nog op aan dat ik te laks ben geweest.
ik had niet eens dat contract moeten hebben.
er zijn afspraken gemaakt op papier waar ik geen toesteming voor heb gegeven.
en zowel heb ik al ruim voortijdig laten weten dat ik het er niet mee eens ben.

Gewenste oplossing

contract ontbinden ivm valse inlichting jaar of 2jaarig, gsm inleveren, tegemoetkoming voor alle ontkosten die ik heb gehad met bellen in me eigen werktijd en opsturen gsm,