My complaint:

Helaas blijkt het niet mogelijk te zijn om een lopend contract tussentijds op te zeggen, dan wel af te kopen.

Daarnaast is medewerking en klantvriendelijkheid bij de telefoniste ver te zoeken. “Tsja, zo werkt het nu eenmaal bij ons. Dat had u kunnen weten”.

Desired solution:

Het mogelijk maken van tussentijds op zeggen, dan wel af kopen van een lopend contract.