My complaint:
Dit is de klachtenbrief wat ik aan T-Mobile heb gestuurd:
Ik heb mijn contract verlengd met LG Optimus. Toen wilde ik IPhone 4 en die kreeg ik ook thuisgestuurd. Ik neem aan dat het contract van LG Optimus dan komt te vervallen. Ik zou een retourenvelop of doos krijgen om LG Optimus terug te sturen. Tot nu toe heb ik dat niet ontvangen. Ik heb het wel twee keer telefonisch aangevraagd. Daarom heb ik de LG niet terug kunnen sturen.
Nadat ik de IPhone 4 heb ontvangen, was ik niet tevreden over het toestel. Ik heb hem dezelfde dag nog teruggestuurd en het is binnen bij T-Mobile en afgerond. Toen heb ik met een medewerkster gesproken. Ze zei dat ik recht had om een nieuwe toestel te bestellen, want ik had geen contract meer, en ze had weer een LG Optimus besteld. Later belde iemand anders en hij zei dat ik al een LG had en daarom dat de nieuwe bestelling geannuleerd zou worden. Dat is blijkbaar ook gebeurd. Ik had geen andere keus, daarom zei ik dat ik deze LG wilde behouden.
Nu zeggen jullie dat mijn eerste contract wat ik in april heb afgesloten met 1e LG toestel nog actief is. Waarom kreeg ik dan daarna een IPhone 4 met een nieuwe contract, en daarna weer een nieuwe contract met een nieuwe LG toestel. Die kopieën heb ik hier nog. Ik heb vorige week een nieuwe contract gekregen die per 4 augustus ingaat, een i200, met 4 maanden 100% korting. Dat is de laatste contract wat ik per post heb ontvangen. Ik ga er van uit dat dit dan ook mijn echte contract is en dat het geactiveerd wordt. Ik vind het schandalig dat ik telefonisch andere dingen te horen krijg, wat in de werkelijkheid gebeurt totaal anders is en dat er toestellen besteld worden, en dat ik per post meerder contracten krijg.
Nogmaals, ik wil dat mijn laatste contract actief wordt, wat logisch is. Als jullie geen nieuwe LG willen sturen, dan behoud ik mijn huidige LG, geen probleem. Als het moet wil ik een kopie van mijn nieuwe contract opsturen. Ik hoop dat ik een positief antwoord krijg. Anders ben ik bereid om andere instanties in te schakelen, met alle bewijsstukken.
Desired solution:
Het laatste contract wat ik op papier heb, met 4 maanden 100% korting, actief stellen.
