My complaint:

Ik heb vorig jaar in September telefonisch een aanbieding gekregen van Vodafone voor het verlengen van mijn abonnement. Hierbij heb ik in het telefonisch gesprek meerdere malen aangegeven en gevraagd e of en dat het ging om een verlenging van 1 jaar. De medewerker heeft dat toegezegd en mij verder geholpen. Uiteindelijk heb ik geen nieuwe papieren contract ontvangen en ook geen bevestiging van de verlenging. Ik ben ervan uit gegaan dat dit verder goed was afgehandeld. Tot mijn verbazing is mij vorige maand (wat het einde van mijn contract had moeten zijn) door Vodafone medegedeeld dat ik een 2 jarig contract heb afgesloten destijds. Na herhaaldelijke verzoeken om het telefoongesprek van de contractverlenging op te zoeken heeft Vodafone hier geen tijd en moete in gestoken.

Desired solution:

Als mijn 2 jarig contract wordt gecorrigeerd naar het 1 jarige overeenkomst zoals afgesproken vorig jaar.