My complaint:

Ik heb een sim only contract bij Hi KPN. Nu heeft HI sinds 1 november zonder ook maar iemand in te lichten de termijn van 4 maanden voor einde contract een nieuw contract afsluiten verkort naar 2 maanden. Ik kwam er per ongeluk achter door een andere klacht. Nu moet ik volgens hun een sms sturen naar een bepaald nummer om te vragen of ik aub mijn oude contract mag behouden. De reactie van de consumentenbond hierover:

KPN was in dit geval verplicht u 4 weken voordat deze wijziging plaatsvond persoonlijk in te lichten. Daarbij hadden ze u de keus moeten stellen akkoord te gaan of kosteloos uw contract te verbreken omdat u het er niet mee eens bent. Hi KPN mag namelijk NIET zelf de algemene voorwaarden veranderen. Het contract dient dus terug te worden gezet in de oude vorm of u moet kosteloos kunnen opzeggen op elk moment. U hoeft ook geen sms te sturen, dit is hun fout dus zij moeten dit oplossen voor u.

Let dus op, als je een contract bij Hi kpn hebt is dit veranderd!!!

Gewenste oplossing

Ik heb 3 keer gebeld met de klantenservice, geen antwoord op mijn vraag en ik kan niet doorverbonden worden met een hoger niveau.
Ik heb nu een klachtenbrief gestuurd, werkt dit niet dan schakel ik de geschillencommissie in. Ik wil mijn termijn van 4 maanden terug, ik sta in mijn recht. Anders wil ik per direct weg bij Hi KPN, kosteloos wel te verstaan.