My complaint:

Per 1 september ben ik geemigreerd naar Londen. Ik heb tijdig mijn telefoon en internet abonnement van KPN opgezegd. Helaas heeft KPN dit niet goed verwerkt en nu wordt nog steeds maandelijks een bedrag voor internet van mijn rekening gehaald. KPN erkend de fout en schijnt per 30 januari het abonnement alsnog te stoppen.
Echter, de enige manier om mijn geld (ongeveer 108,25 euro) terug te krijgen is om te reageren op een brief die naar mijn oude adres gaat, waar ik dus nu al vier maanden niet meer woon. Alternatief is om de brief naar mijn KPN-emailadres te sturen. Alleen heb ik nooit gebruik gemaakt van dit adres, opsturen naar een hotmailadres of mijn huidige woonadres is onmogelijk. Kortom, ik kan op geen enkele manier mijn geld terug krijgen…

Gewenste oplossing

Ik wil dat KPN geen geld meer van mijn rekening afhaalt en ik wil het geld dat mij ten onterechte in rekening is gebracht terug. Al de extra telefoonkosten die ik heb moeten maken zie ik maar als leergeld…