My complaint:

Ik ben al 2 maanden bezig met het omzetten van mijn huidige particuliere abonnement naar een zakelijk abonnement.
De gemailde bijlagen leken alsmaar niet aan te komen want er kwam telkens geen reactie, noch bevestiging, dus ook geen bericht dat de bijlagen ontbraken.
Na herhaalde pogingen, uploaden via de website, en uiteindelijk op advies van T-mobile heb ik alles toen in een T-mobile shop laten versturen. Daarop heb ik ook nooit een antwoord gekregen.
Na opnieuw contact opgenomen te hebben met T-mobile geven ze aan de bijlage nooit te hebben ontvangen dat ik het maar per post moet versturen.
Toen ik daarop via een online klachtenformulier antwoordde dat ik niet kon geloven dat er geen enkele mogelijkheid was om de papieren digitaal te versturen, en alle documenten nogmaals meegestuurd heb, kreeg ik simpelweg het volgende antwoord:
“U heeft met uw bericht bijlagen van de formulieren doorgestuurd. Deze zijn goed leesbaar. Helaas kan ik uw aanvraag niet in behandeling nemen, noch deze intern doorzetten. Ik begrijp dat dit vervelend is. Ik wil het graag voor u oplossen, maar ik heb hier niet de mogelijkheid voor. Ik wil mijn verzoek herhalen om de documenten op te sturen.”

Ik vind het echt heel klant onvriendelijk dat T-mobile dit probleem op deze manier aanpakt en niet eens oplost. Over een passende oplossing voor mij als klant wordt ook niet gesproken. Ik zou het liefst per direct mijn abonnement bij T-mobile willen beeindigen, maar ook daarvan wordt simelweg gezegd dat dat niet kan.

Desired solution:

1. dat de formulieren intern door T-Mobile worden verwerkt en de contractsovername geregeld wordt
2. een passende oplossing voor het ongemak