My complaint:

Volgens de site zou ik bij een 2 jarig abbonement web’n’walk standard gratis ontvangen zolang mijn contract zou lopen. Als klant had je 2 mogelijkheden; web’n’walk standard vast (zolang je contract loopt) of standard normaal (wat iedere maand aan te passen is). Bij WnW Vast kreeg je tevens korting op het gekozen mobieltje bij contractverlenging. Omdat ik dit verhaal al dubieus vond heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Na contact gehad te hebben met de Klantenservice werd mij aangeraden om WnW standard te nemen, want anders zou het mogelijk kunnen zijn dat de korting zou vervallen (want vast had al een korting). Tevens zou ik 3000 gratis sms’jes (via SMS Maximaal) ontvangen (uitgespreid over 3 maanden). Nu blijkt zo te zijn dat ik WnW Standard Vast had moeten nemen om de korting in ontvangst te mogen nemen en had ik ipv 2 jaar korting, 1 MAAND korting (het zelfde geldt voor de SMS Maximaal korting). Uiteindelijk heb ik bij nader contact toch de 2 jarige korting in ontvangst mogen nemen, maar de korting op mijn mobiel en 2 maanden graits SMS Maximaal loop ik nu wel mooi mis.

Gewenste oplossing

De korting die ik had moeten ontvangen op mijn mobiel terug