Back

Complaint: contrctbreuk Ecostroom

user-147820 on 09 December 2012 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben van energieleverancieer over gestapt op 26-11-2012 en kreeg een eindafrekening van Eneco met daarbij 2 Eenmalige nota’s Gas/electra van elk € 50,00 totaal € 100,00.
Bij de informatie bij Eneco was mij toegezegd als ik over zou stappen naar een andere leverancier ik geen boete hoefde te betalen omdat mijn contract afliep in januari 2013 en ze de laatste 3 maanden geen boetes op zouden leggen omdat het in mijn geval alleen de maand december nog maar betrof.

Desired solution:

Kwijtschelding van de Eenmalige kostennota's totaal € 100,00

volgens mij kunnen de telefoongesprekken worden gecontroleerd dit werd immers aan het begin van ons telefoongesprek verteld.

Download
Report abuse

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Eneco

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Als Eneco zoals ze zeggen in hun antwoord conform hun voorwaarden willen naleven,moeten ze eerst hun telefonistes is goed voorlichten en moet er niet gezegd worden bij een overstap naar een andere leverancieer wordt er de laatste 3 maanden (in mijn geval 1 maand) geen kosten in rekeninng gebracht. Ter controle is ook na te gaan dat de gesprekken opgenomen worden voor trainings doeleinden en als dit gedaan word zal duidelijk blijken dat dit is gezegd. Ik begrijp wel dat Eneco iedere € wil binnen halen want als er met iedereen zo word omgegaan dingen beloven en niet nakomen(wat in mijn geval niet de eerste keer is) en ze haar monopoliepositie kwijt raakt en daardoor veel klanten, zullen ze toch een andere koers moeten gaan varen. Mijn mening blijft een zeer slecht bedrijf waar geen afspraken mee te maken valt!!!!!!!!!!!!!!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Eneco posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Als Eneco zoals ze zeggen in hun antwoord conform hun voorwaarden willen naleven,moeten ze eerst hun telefonistes is goed voorlichten en moet er niet gezegd worden bij een overstap naar een andere leverancieer wordt er de laatste 3 maanden (in mijn geval 1 maand) geen kosten in rekeninng gebracht. Ter controle is ook na te gaan dat de gesprekken opgenomen worden voor trainings doeleinden en als dit gedaan word zal duidelijk blijken dat dit is gezegd. Ik begrijp wel dat Eneco iedere € wil binnen halen want als er met iedereen zo word omgegaan dingen beloven en niet nakomen(wat in mijn geval niet de eerste keer is) en ze haar monopoliepositie kwijt raakt en daardoor veel klanten, zullen ze toch een andere koers moeten gaan varen. Mijn mening blijft een zeer slecht bedrijf waar geen afspraken mee te maken valt!!!!!!!!!!!!!!!! Antwoorden

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij brengen de boetes conform de voorwaarden in rekening. We vinden dat we de boetes terecht in rekening brengen, omdat er voortijdig een overstap heeft plaatsgevonden naar een andere energieleverancier. Per e-mail ons standpunt verder toegelicht.

All complaints of
Report your complaint about Eneco
How works Klacht.nl