My complaint:

Ik heb een probleem met het versturen van sms-jes. Via de site kwam ik niet verder, daarom klantenservice gebeld.
Daar wilden ze controleren wie ik was dmv mijn bankrekeningnummer en adres gegevens. Ik antwoorde daarop dat ik mijn adresgegevens wel wilde geven via de telefoon maar niet mijn bankrekeningnummer. Daarop was het antwoord dat zij verder niets voor mij konden betekenen.

Desired solution:

Dat ik contact krijg met een medewerker waarmee ik mijn klacht kan bespreken zonder dat ik daarbij mijn bankrekeningnummer moet vermelden.