My complaint:

Anderhalf jaar geleden kocht ik de sony experia x10 mini pro bij de Coolblue. Ik had gekozen voor een toestel met een 2 jarige garantieperiode. Dit had ik bewust gedaan, i.v.m. eerder defecte toestellen van me.

Anderhalf jaar heb ik er plezier van gehad. Niks aan de hand. Tot dat het toestel niet meer reageerde op mijn oplader, de eerste dag reageerde hij onregelmatig, de tweede dag laadde hij helemaal niet meer op.

Ik heb gebeld met de Coolblue en ik ze bevestigden dat ik nog garantie had en hem kosteloos kon opsturen. Daar was ik erg blij mee.

Ruim 3 weken later kreeg ik bericht per email. Vervanging of reparatie viel niet onder de garantieperiode, want het toestel had geleden onder val of stoot schade concludeerde het reparatie bedrijf.

Ik heb een aantal malen aangegeven dat ik zuinig op mijn toestel ben geweest, omdat ik niet wilde dat er wat met mijn toestel zou overkomen, maar het bedrijf hield voet bij stuk en gaven aan dat de reparatiekosten hoger waren dan een nieuw toestel. Ik heb een aantal keer aangegeven dat ik dit geen vriendelijk service vond, want ik wist naar eigen vermogen dat ik niet ruig met mijn toestel ben omgegaan en heb hem zeker niet laten vallen.

Ik vind het jammer dat ze me niet willen tegemoet komen. Ik heb veel geld uitgegeven voor mijn toestel en ben tot aankoop overgegaan vanwege de garantievoorwaarden. Heel jammer.

Volgende keer koop ik een toestel bij een vertrouwd winkeltje in mijn buurt, waar ik misschien meer betaal voor de aankoop van mijn toestel, maar waar ik goede service heb.

Desired solution:

Een nieuw toestel sony ericson x10 mini pro, bij een vertrouwd bedrijf vandaan, met goede service.

Ook zou ik graag dit probleem die zich meer voor doet binnen de elektronische ketens aan bod willen laten komen in programma's als radar en kassa