My complaint:

Ik had een jas gekocht bij Coolcat in Zwolle, na 1 keer dragen bleef de rits heel erg hangen. Hij bleef vastzitten en hierdoor kwam er een gaatje aan de binnenkant waar de rits zit. Omdat ik in Apeldoorn woon heb ik mijn jas daar terug gebracht, de manager van filiaal Apeldoorn was erg onvriendelijk en wilde mijn klacht niet begrijpen. Hij wilde de jas niet retour en wilde bijna niet naar mij luisteren. Hij was erg onvriendelijk en bot, zeker geen managers type!

Desired solution:

Gelukkig is het personeel van filiaal Arnhem wel vriendelijk en wilden wel naar me luisteren, hier heb ik de jas retour kunnen doen.