My complaint:

Ik haalde bij de bakkerijafdeling van de coop op de Nassaulaan in delft 6 ham/kaas croissants. Op mijn weg naar de kassa nam ik van een broodje een hapje aangezien ik hongerig en wat flauw was. Aangekomen bij de kassa werd ik door een kassiere aangesproken op het feit dat het een regel is dat klanten niet eten voor ze betaald hebben. Ik reageerde hierop met een knik en zei dat ik dit begreep. Ik nam nog een hapje en liet duidelijk zien dat het om 1 croissant ging die ik in mijn handen had, de overige 5 zaten netjes in het zakje. Voor mij stond alleen een bejaarde dame die een aantal boodschapjes wilde afrekenen. In plaats dat de kassiere die dame netjes hielp besteede zij haar tijd om mij nogmaals de regel te vertellen aangezien ik nog een hapje genomen had. Nadat ik mevrouw vriendelijk verzocht de dame voor mij netjes af te handelen, achtte de kassiere het nodig de eigenaar en een medewerker te roepen om mij nogmaals te wijzen op de “eetregel”. Zo gezegd zo gedaan. Mijn antwoord tegen de eigenaar luidde: Meneer ik snap de regel ik denk dat het verstandig is dat we hier verder geen discussie van maken ik afreken en we allemaal verder kunnen. De eigenaar haalde de zak met de 5 croissants uit mijn handen en verzocht mij te vertrekken. Mijn mond viel echt open en was voor echt verbijsterd over de klantgerichtheid en manier van communicatie van dit coop personeel met de klant.

Desired solution:

Een gemeend excuus en daarmee het inzicht van de medewerkers zo bij te stellen dat er op een normale manier met de klant word gecommuniceerd.