My complaint:

Ik had s’middags twee pakken magere yoghurt gekocht. Thuis in de koelkast gelegd. Einde van de middag zag ik dat 1 van de pakken yoghurt aan het lekken was in mijn koelkast. Aangezien dit pak nog niet geopend was geweest had het niet mogen lekken. Ik heb dit pak dezelfde avond nog naar de supermarkt teruggebracht met het verzoek het te mogen ruilen voor een ander, goed gesloten, pak.
Hier werd erg moeilijk over gedaan. Zonder bon ruilen was niet mogelijk. Alsof iemand een bon bewaard van een pak yoghurt van 60 cent! En alsof ik, of wie dan ook, de moeite zou nemen om de boel te flessen voor dat bedrag. Ik zie trouwens niet in hoe dat “flessen” zou werken dan, maar goed. Bijna dagelijks kom ik in deze supermarkt voor een paar boodschappen, men kent mijn gezicht. Maar er kon niet worden geruild, en op mijn vraag om me dan met iemand te laten spreken die me wel kon helpen kreeg ik te horen dat er niemand was.
Hoe anders zou dit bij de Jumbo worden opgelost! Toen ik daar eens een product terugbracht dat niet goed was, kreeg ik zonder bon én zonder morren direct een vervangend product. Geen argwanende blikken daar, gewoon met excuses en een glimlach het probleem oplossen zoals het hoort.
De COOP heeft allicht problemen met een grote Jumbo om de hoek om zijn klanten te behouden. Maar je klanten gewoon naar de Jumbo toe-jagen, om nooit meer terug te komen, dat had ik toch niet verwacht.
Het pak yoghurt heb ik laten staan bij de kassa. Even heb ik nog overwogen om het per ongeluk ergens midden in een gangpad te laten vallen, maar ik besloot me toch maar netter te gedragen dan het personeel van de winkel.

Desired solution:

Ik was gisteren tevreden geweest met omruilen van mijn product. Nu wil ik excuses voor het feit dat ik als een soort op-lichter of winkeldief weggezet wordt, onder het toeziend oog van mijn buurtgenoten. Om een pak yoghurt, van een paar dubbeltjes. Ongelofelijk!