My complaint:

Vanmiddag gevraagd of ik een copy kan krijgen van een rekening afschrift omdat ik deze niet per post heb ontvangen. Dit is mogelijk maar de kosten hiervoor zijn € 5,–. Ik vind het prima dat men een onkosten vergoeding vraagt al was dit in het verleden niet zo.
Het probleem is dat ik de vergoeding uitzonderlijk hoog vind en niet in verhouding staat met de kosten.
Dit afschrift is waarschijnlijk niet goed bezorgd.

Desired solution:

Als ik een afschrift als service kosteloos ontvang of tegen een redelijke vergoeding.