My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn echtgenote is afgelopen week met corendon naar Izmir gevlogen. Tijdens de inchecken heeft de stevardese ons als hond behandeld. Wij werden niet als klant, maar als een misdadiger behandeld. Mijn vrouw had maar totaal 3 kg meer bagage meegenomen, en stevardese zei dat het kan niet mee kan, we zijn dat we minder kg als hand bagage hebben en 3 kg als hand bagage meenemen. Ze werkte gewoon niet mee. ze zei \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\”nee, je moet nu voor mij ogen je koffer 3kg leeg maken en meenemen naar huis.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\” Ze hebben ons niet als klant behandeld, maar als hond. Ik zal nooit meer met Corendon vliegen.

Gewenste oplossing

NOOIT MEER MET CORENDON VLIEGEN!!!!

Ik ben Helaas niet mee eens met de oplossing van de Corendon. Corendon schuift het probleem door naar de afhandelingsmaatschappij, terwijl Corendon volledig verantwoordelijk is voor de totale proces van afhandelen van checkin tot checkout van de passagiers.
Ik heb tijdens checkin waargenomen dat ieder klant anders behandeld werd, ene klant mag meer pagage meenemen en ander klant niet. Als er regels zijn dan moeten ze voor iedereen gelden.
De kern van de probleem was het gedrag en de inflexibiliteit van de medewerker die namens de Corendon zijn functie uitoefent. Mijn echtgenote had minder hangbagage en 3 kg meer bagage. we hebben voorgsteld en 3 kg als handbagage mee te nemen, en dit werd toen op onvriendelijke manier geweigerd! Ze probeerde van ons extra kosten te brekenen. Dat is eigenlijk de doel en de mentaliteit van Corendon, extra geld door middel van overbagage verdienen. Nogmaals, er was wel sprake van overbagage, maar mijn echtgenote had minder handbage.Uiteindelijk gaan de handbagage en gewoone bagage met dezelfde vliegtuig mee. indien de totale gewicht gelijk is aan de gewicht wat mee mag dan verwacht ik wel een flexibiliteit van Corendon.