Complaint: 3 uur vertraging zonder enige uitleg/ verwittiging met Corendon

user-66512 on 20 October 2011 about Corendon in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 1 oktober 2011 zouden wij om 23.45uur van Antalya naar Amsterdam vliegen met Corendon vlucht CAI603 , om 20.15uur werden wij van ons hotel (Presa di Finica) in Finike opgehaald en om 22.15 uur kwamen wij op het vliegveld in Antalya aan,daar stond reeds aangegeven op borden dat onze vlucht niet om 23.45 uur maar om 2.00 uur s’nachts zou vertrekken , 2 uur vertraging dus. Een reden of verdere uitleg bleef uit. Nadat wij voor 30 euro een plek met beenruimte en prioriteit wat betreft onze koffers hadden aangeschaft, begon het lange wachten. Nog steeds was er niemand die ons vertelde waarom onze vlucht 2 uur vertraging had.
Om 2.20 uur konden wij door de gate, het was er bomvol, we konden niet zitten net als vele andere passagiers. Het personeel van Corendon, 2 dames , negeerden alle vragen die mensen stelden , over het hoe en waarom. Er volgde niets dan een geergerde glimlach. Er kon niet gecommuniceerd worden. Het komt er op neer dat we om 3.10 uur vertrokken . Dat is dus meer dan 3 uur vertraging. Eenmaal op Schiphol bleken de priority kaartjes van onze koffers te zijn verdwenen en moesten we alsnog behoorlijk lang op onze koffers wachten. We vonden het geen doen, dat je gewoon zonder enige informatie , zonder enige fatsoenlijke service drie uur lang moet wachten in het holst van de nacht.
Jammer Corendon.

Desired solution:

Een geldelijke vergoeding lijkt ons gepast.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Corendon

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Corendon

Corendon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer / mevrouw,

Helaas wordt Corendon Vliegvakanties af en toe geconfronteerd met een vluchtvertraging. Vervelend voor ons, maar zeker voor u als cliënt. Zolang de overheden in de Europese Unie nog geen optimaal gebruik van het luchtruim toestaan en geen geïntegreerd systeem van verkeersbegeleiding hebben ingevoerd, zullen
vertragingen blijven voorkomen, waarvoor wij dan ook geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Corendon Webcare

All complaints of