My complaint:
Beste medewerkers van Corendon,
Na een behoorlijke tijd nadenken, verstuur ik u uiteindelijk toch deze mail met bijlage.
Afgelopen zomer ben ik samen met twee vriendinnen op vakantie geweest naar Turkije, Side. Na lang zoeken dachten wij eindelijk een goed, betaalbaar appartement te hebben gevonden, namelijk Gunesli appartement.
We kwamen snachts aan bij het appartement en werden na 7 trappen sjouwen met onze koffers, in een appartement gestopt wat echt niet door de beugel kon. Van dit appartement heb ik direct foto’s gemaakt omdat ik het echt niet kon accepteren. De foto’t treft u aan in de bijlage. De kamer was smerig, kapot en er stonden zelfs nog oude etensresten in de koelkast, met de houdbaarheidsdatum van enkele maanden terug. De bedden waren beslapen, de dekens lagen op een grote hoop op bed, het was te smerig voor woorden.
Het was voor ons al gauw duidelijk dat we hier niet gingen blijven. Op straat slapen zou nog schoner zijn dan in dat appartement. We zijn dan ook direct terug gegaan naar de receptie waar een jongeman (gok rond de 18) geen engels verstond en niet wist wat we zeiden. Wij wilden een nieuwe kamer en die jongen kon ons dat niet geven omdat hij ons gewoonweg niet begreep. Even later kwamen meerdere mensen naar beneden die eveneens ontevredne waren met hun kamer. Samen hebben we bij de receptie gewacht tot we een nieuwe kamer zouden krijgen, want terug naar de kamer die we hadden gekregen was echt geen optie.
We hebben het nummer van Corendon (reisleider) opgezocht en gebeld met de reisorganisatie. Vergeet u niet, dit is allemaal snachts gebeurd. We kregen dan ook een medewerker van Corendon aan de telefoon die blijkbaar lag te slapen. Of we morgen ff terug konden bellen want we stoorden hem in zijn nachtrust. Dit ging voor ons natuurlijk niet op, wij stonden midden in de nacht op straat en onze contactpersoon wilde gewoon rustig slapen. Belachelijk.
Na meerdere keren deze meneer gebeld te hebben heeft hij uiteindelijk zijn telefoon uitgezet. We waren machteloos, midden in de nacht in Turkije. We konden geen kant op.
De volgende dag rond een uur of 12 kwam dan eindelijk onze contactpersoon. Wij hebben al die tijd zitten wachten bij de receptie. Hij zou om 10uur arriveren, maar het liep dus ook nog een paar uur uit omdat hij een spoedgeval had. Nou, en wat zij wij dan?? Afijn, hij was dus te laat. We hebben met hem gesproken en aangegeven dat dit onacceptabel is en de hele nacht geen slaap hebben gehad. We vlogen iets na middernacht, dus onze eerste vakantiedag waren we gewoon kwijt. Geen slaap gehad die nacht en de tweede dag dus helemaal gebroken vanwege het slaapgebrek, eigenlijk misten we dus al 2 dagen. Toen wij, samen met nog 4 anderen mensen het gesprek met hem aangingen deed hij zeer ongeinteresseerd. Hij zei zelfs letterlijk dat wij Nederlanders altijd zeuren en nooit tevreden zijn. Nou, ik kan u dit vertellen: ik heb de site uiteraard bekeken voordat we deze vakantie hadden geboekt. Op uw internetsit wordt een cijfer 6.9 gegeven en dat is voor mij voldoende om een appartement te boeken. We wilden een goedkoop appartement, dat klopt, dus luxe hadden we ook zeker niet verwacht, maar dat we is zon varkensstal terecht zouden komen?! Het appartement voldeed echt niet aan de 6.9 die gegeven wordt op de site. Na een langdradig gesprek, voornamelijk van ons die alle 6 die in een vies appartement zijn gedumpt, kwam er alsnog niets uit. Onze contactpersoon vond ons zeuren, luisterde niet eens en wilde en kon niets voor ons doen. Belangrijk. Wij hebben betaald voor deze vakantie om een leuke, lekkere vakantie te hebben. Als wij dit hadden geweten hadden we natuurlijk NOOOOIT geboekt.
Op de internetsite staat een prachtig zwembad met glijbaan, wauw dachten we, voor die prijs naar zoiets moois! Maar helaas, het water van het zwembad was geel, stonk en de glijbaan was vies. De kussens op de ligbedden waren kapot/verscheurd en waren eveneens vies. Bah.
Door mijn verhaal te doen wil ik u vragen om dit appartement uit uw aanbod te halen. Het kan echt niet dat mensen nog langer naar dit complex gaan. Het is vies, onverzorgd en echt not done. Tevens wil ik melden dat onze reisleider zeer onvriendelijk was en geen enkele moeite wilde doen om ons te helpen, ondanks onze gevraagde hulp. Wij hebben een rotvakantie gehad doordat we niet konden zwemmen, terwijl dit juist de reden was dat we dit complex hadden geboekt. Een complex met een zwembad zodat we niet hele dagen naar het strand hoeven. Helaas was er voor ons geen andere optie meer nadat we het zwembad hadden gezien.
Nogmaals hoop ik dat jullie hier iets mee doen en graag zou ik van jullie horen wat dit dan is. Kijkt u maar goed naar de foto’s, dan begrijpt u hopelijk zelf ook wel dat uw organisatie op deze manier niet serieus genomen kan worden zolang dit appartement nog aangeboden wordt.
Desired solution:
Aanbod schrappen
