My complaint:

Op 27 januari 2012 hebben wij (twee stelletjes, totaal 4 personen) onze vakantie geboekt naar Turkije (Club Pedelisa). Bij de boeking hebben we keurig aangegeven twee appartementen te willen voor 2 personen, dit omdat beide stellen bijzonder gesteld zijn op onze privacy.

Op 31 juli 2012 kwamen wij om 10:00u ‘s ochtends aan bij Club Pedelisa. Daar werd ons verteld dat Corendon niet goed had doorgegeven dat wij twee appartementen hadden geboekt voor 2 personen, en daarom had de receptie ons in één 4-persoons appartement gezet. We werden vriendelijk verzocht om twee dagen te wachten en daarna zouden we twee andere appartementen krijgen. De receptie was verrast dat wij hier nog niet van op de hoogte waren. Er was al contact geweest tussen het hoofdkantoor van Corendon en de receptie van Club Pedelisa en Corendon was hier van op de hoogte. Echter zijn wij hierover nooit geinformeerd.

De volgende dag direct contact opgenomen met de reisleidster van Corendon. Ze kwam dezelfde dag nog langs en verzekerde ons, na gesproken te hebben met de receptie, dat wij uiterlijk donderdagmiddag in onze appartementen zouden kunnen. We gingen daar mee akkoord.

De eerste twee dagen verstreken en donderdagmiddag stonden wij (weer) ingepakt en wel bij de receptie om onze nieuwe appartementen in te kunnen. Daar werd ons verteld dat wij nog een dag moesten wachten. Direct telefonisch contact opgenomen met de reisleidster van Corendon. Ze ging het regelen. Een half uur later werden we terug gebeld, met excuses, en de volgende dag zou het écht verholpen zijn.

Koffers weer uitgepakt en vrijdagochtend stonden we opnieuw met de koffers bij de receptie. Bij de receptie werd ons wederom verteld dat er nog geen appartement beschikbaar was zoals wij deze hadden geboekt. Dit vinden wij bijzonder klantonvriendelijk. Wij belden meteen met de reisleidster van Corendon en die vertelde ons dat ze een vrije dag had en morgen langs zou komen. Indien de problemen onopgelost blijven, verwachten wij op z’n minst dat er iemand bereikbaar is om ons te informeren en te helpen in gevallen van nood, dit was dus niet het geval.

Uiteindelijk konden wij zaterdagmiddag 4 juli, na 4,5 dag gewacht te hebben, onze appartementen in. Wij hebben direct een klachtenformulier ingevuld en deze aan de reisleidster gegeven. We zijn zeer ontevreden over het feit dat dit van tevoren bij Corendon is aangegeven en dat ze ons hierover niet hebben geinformeerd, laat staan naar een oplossing hebben gezocht. Naar mijn mening had Corendon dit op moeten en kunnen lossen voordat wij op bestemming aankwamen.

Desired solution:

Graag zouden wij een vergoeding willen in de vorm van een financiele compensatie. Wij hebben 2 losse appartementen voor 2 personen geboekt en het boeken van een 4 persoons appartement was goedkoper geweest en had zeker niet onze voorkeur. Daarnaast stonden de eerste 5 dagen in het teken van inpakken en weer uitpakken, terwijl wij deze dagen liever van onze vakantie hadden genoten zoals het hoort.