My complaint:
Aan gekomen op Schiphol bleek dat de wielen van de koffer volledig afgebroken waren. Melding gemaakt bij service balie van Corendon, deze stuurde ons door naar Servisair. Servisair heeft een schade rap. opgemaakt en een schrijven van Corendon meegegeven waarin de voorwaarde waar je aan moet voldoen om je claim bij Corendon in te dienen vermeld stond. Claim in gediend met 7 van 9 gevraagde doc. Mail terug ontvangen dat ik me moet richten tot Corendon NL. Claim ingediend bij Corendon NL. Schrijven terug; dat Corendon niet aansprakelijk is en dat ik bij mijn reisverzekering moet zijn. Tel contact gehad met Corendon Service en men vertelde me dat Corendon wel degelijk aansprakelijk is, maar dat men minder uitkeert dan de reisverzekering en dat het beter voor me was dat me to hen richt. Ik heb aangegeven dat ik wil hebben dat Corendon het afhandelt. Dit was ook mogelijk en of ik dan nogmaals een mail wilde sturen. Heb ik uiteraard gedaan. Brief terug ontvangen met de mededeling; Corendon Dutch Airlines is niet aansprakelijk, wend u zich tot de reis verzekering. Weer tel contact opgenomen of men het toch niet in behandeling zou willen nemen omdat men wel degelijk aansprakelijk is. Dit zou men doen. Weer een brief terug ontvangen of ik nog even de 2 ontbrekende doc wil toesturen: 1. instapkaarten (ik heb ze al de vliegtickets en de koffer labels toegezonden, nu ook nog de instapkaartjes van2x2cm), instapkaart gooi je nadien altijd weg. En een rapport van de reparatieshop waarin vermeld staat wat eventueel de schade is en als het niet meer repareren is wat dan de geschatte waarde van de koffer is. Nu zeg ik U; Of een reparatie shop een rapport gaat maken, zijn ze helemaal gek. Er is toch al een rapport van de Servisair die zitten toch niet voor niets op Schiphol. Ik heb weer tel contact gezocht en men vertelde me dat ik aan al de 9 eisen moet voldoen voordat men overgaat tot betaling. Hoezo afschepen.
Desired solution:
Direct overgaan op betaling van de koffer € 80,-
