My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Middels dit schrijven willen wij een aantal klachten bij u kenbaar maken.

Wij waren van plan er een fijne en gezellige vakantie van tien dagen van te maken. We hebben lang gespaard en hebben ons verheugd op een vrolijke vakantie. Helaas vielen de eerste dagen geheel anders uit.

Om te beginnen bij aankomst bij Berkay Hotel te Kemer op 28 juli jl. Er was niets meer te eten en zijn wij gedwongen geweest buiten de deur te eten. U begrijpt dit brengt kosten met zich mee. Kan gebeuren dachten wij nog. Een klein hapje en een welkomst drankje had welkom geweest. Zeker gezien het feit dat er meer gasten na “sluitingstijd” arriveren. U geeft aan dat u serveert tot 22.00 uur, maar dit blijkt 21.00 uur te zijn. Erg jammer, na een toch “lange”reis voor twee mensen met een lichamelijke beperking. D. van Eunen maag- en rugpatiënt, snel ziek en Stefan Pouw snel last van zijn darmen en hersenpatiënt. Met aan linkerzijde lichamelijke beperkingen aan het fijne motoriek door CVA (herseninfarct op zijn 20ste)..

Er was ons onderweg naar het hotel geadviseerd zeker even een praatje te maken met onze reisleidster, Esen Ayar volgens het formulier dat op uw informatiebord hangt, zie foto. Dat hebben wij gedaan en hebben even kennis gemaakt met de reisleider, alleen hij/zij heette geen Esen Ayar maar Kendigal Paydak Sen. Daarover meer.

We zijn de volgende ochtend gaan ontbijten. Kopje koffie en thee, erg sterk en even wennen. Dan een glaasje water erbij om aan de sterkte te wennen. Het rook wat raar, maar goed. Even wennen. De kaas glibberde over een bordje waar wij wat plakjes op hadden gelegd. De vleeswaren en jam met vlieg erin maar laten liggen. Toch maar kaas proberen met een goed stuk brood. Voor we verder gaan, een van ons is dus maagpatiënt en moet daarvoor medicijnen slikken. Een half uur later begon de ellende: Ik, Denise van Eunen kreeg vreselijk last van mijn maag en had het gevoel dat mijn maag zich letterlijk omdraaide. Gelukkig kon ik de inhoud van mijn maag legen. Met als gevolg dat ik de tweede tot en met de vierde dag ziek ben geweest, waarvan de vierde avond wij zelfs op het punt hebben gestaan om een arts te raadplegen of naar huis te vertrekken. Toch om de vakantie voort te zetten gekozen voor meer maagtabletten en paracetamol, met een oxazepam om te gaan slapen en te bezien hoe het de 5e dag zou gaan. Het ging gelukkig een stuk beter na wat uitslapen, maar toch wilden wij een klacht indienen over de gang van zaken met betrekking tot het eten en drinken. De afgelopen dagen hebben wij ontbeten met watermeloen, een stuk brood met nutella en melk uit de winkel. Dat ging gelukkig een stuk beter. Tot we tot de ontdekking kwamen dat we in de middag weer ziek werden door het drinken van het water uit de watertank/koeler bij de bar. De fles was later leeg en tot onze stomme verbazing werd deze gevuld met kraanwater, bij de bar, om vervolgens als gekoeld drinkbaar water door te gaan. Daarna geen water met uit de bar gedronken en zijn we 5 liter waterflessen gaan halen. Zodat we in ieder geval in onze eerste levensbehoefte konden voorzien. Wat ons ook op is gevallen is dat alle gerechten van de dag ervoor de volgende dag worden hergebruikt. De lunch werd alvast om 11.30 uur neergezet, niet afgedekt, verwarmt of gekoeld. Dat stond zo een uur in een temperatuur van 30C+. Ook ging het zo met het diner. Dus als je wat later kwam, stond het zo al een uur of twee te verpieteren, in de aanwezigheid van vliegen. De tafelkleden bleven de hele week liggen. Vol met vlekken van etensresten, aangetrokken door vliegen. Niet echt hygiënisch. Volgens ons had de kok andere plannen, want als het vers was dan was het goed. Maar hotelbeleid, het moest eerst op en dat bleek dus herkauwen, met alle gevolgen van dien, Onze kamer werd netjes schoongemaakt. Complimenten aan de housekeeping!

Bovenstaande hebben wij kenbaar gemaakt in een klachtenformulier, zie bijlage, foto klachtenformulier nr. 10089. Na het inleveren van het ingevulde formulier bij de receptie zou uw reisleidster Kendigal Paydak Sen hier ook haar bevindingen en handtekening onder plaatsen. Ze wilde op 4 juli jl. even langskomen maar heb via een sms aangegeven dat we naar het strand zouden gaan. Stom toevallig kwamen wij elkaar tegen bij de receptie. Ik wilde net naar boven gaan omdat ik weer verschrikkelijke krampen in mijn maag/darmstelsel had, dus geen strand. Of ik haar sms niet had ontvangen? Ik jawel en ik heb u ook antwoord gegeven, we zouden naar het strand MAAR……ik ben weer beroerd geworden. Het formulier zou volgens Kendigal Paydak Sen niet bij de receptie door ons zijn ingeleverd, en opeens kwam toch het formulier tevoorschijn toen ik mijn gezicht toonde aan de receptionist. Kendigal Paydak Sen bekeek het klachtenformulier en zei streng met een wijzende vinger, dat ik het FOUT had ingevuld, dat ik alleen tekst bij de X had in mogen vullen en dat het formulier nu ongeldig was. Ik heb toen aangegeven dat ik niet gediend was van de “toon” waarmee zij mij aansprak en dat ze ook had kunnen zeggen dat ik het verkeerd had begrepen. Dat klinkt al heel anders. Ik heb op dat moment gezegd, omdat zij de Engels sprekende mevrouw van Berkay erbij haalde, dat ik er graag ook iemand bij zou willen hebben tijdens het gesprek en ben mijn vriend Stefan Pouw (S.J.W.M.L. Pouw) gaan halen. Wij kwamen samen weer terug en zij was nog in gesprek met de dame van het Berkay Hotel. Ik dacht: “ik moet het formulier nu nogmaals invullen omdat ik anders de hele vakantie tegen het aangegeven probleem aan zou lopen, dat ik mijn verhaal op het eerder ingevulde klachtenformulier over zou nemen, kleiner geschreven, op het nieuwe klachtenformulier met nummer 10094, zodat Kendigal Paydak Sen nog ruimte had voor haar aanvullingen”.

Op het moment dat ik mijn eerder ingevulde formulier terug wilde pakken, trok Kendigal Paydak Sen het formulier met MIJN verhaal onder mijn handen weg. En heb het NOOIT meer teruggekregen. Mijn EIGEN verhaal. Kendigal Paydak Sen zei letterlijk “ow u zoekt problemen en wil ruzie”, daar zat mijn vriend en de dame van Berkay hotel bij. Niet echt netjes, want ik wilde geen extra problemen, wij wilde een fijne vakantie!! Nou heb ik toch nog een soort van kopie door het maken van foto’s over het reeds genoemde document 10089. Zie bijlagen.
Ik heb haar naam gevraagd, die gaf ze niet, die zou op het informatiebord staan, maar die naam klopt niet zoals eerder genoemd, Esen Ayar ook het telefoonnummer van hem / haar komt niet overeen met die van Kendigal Paydak Sen 00905445868196. Toen ik haar naam vroeg, zei ze dreigend, ik heb uw naam en gegevens ook. Ik begrijp dat mevrouw het druk heeft, maar wij zijn niet een nummer dat je even afhandelt.

We hebben de rest van de vakantie, met meerdere Nederlandse stellen die verbleven in hotel Berkay buiten de deur gegeten en dat heeft voor ons D. van Eunen / S.J.W.M. Pouw een extra kostenpost van ongeveer €400,00 met zich meegebracht.

Ook de wifi die het hotel beloofd, is bijzonder slecht te noemen. Ik heb hierdoor nog een keer een gedwongen rekening van €400,00 bovenop gekregen. Dit is dus even een kostenpost van €700,00 extra. Voor dat geld had ik liever All-in naar Aruba gegaan, waar ik al jaren met veel plezier naar toe ben geweest. Maar het financiële plaatje trok dit niet, dus vandaar de keuze voor Hotel Berkay. Dit blijkt nu een verkeerd besluit geweest.

Ook lijkt het mij erg netjes te zeggen dat het strand, hemelsbreed 200m weg is van het Berkay hotel, MAAR als je gebruik wilt maken van het Berkay all- in strand, dat je wel een half uurtje aan de wandel bent voor je er bent. Dat was voor ons niet haalbaar, gezien onze lichamelijke beperkingen. Dat er bijzonder veel russen luidruchtig aanwezig zijn en dat er een taal barrière is. Het personeel spreekt geen Engels, en daardoor afhankelijk bent van de mevrouw van Berkay die wel Engels spreekt, die begrijpelijk niet dag en nacht aanwezig is.

Ook liep er een propper in het hotel, lees personeel, die constant kwam vragen of wij meegingen naar een discotheek, tegen betaling. We zouden gebracht en gehaald worden voor €20,– per persoon en dan konden we gratis naar binnen, waar de prijzen voor een biertje al snel €7,– waren. Hier hebben wij voor bedankt en na dit meerdere keren te hebben gezegd, hebben wij dit kenbaar gemaakt bij Kendigal Paydak Sen en die zei dat het opgelost was na haar bericht bij de receptie dat wij hier niet van gediend waren. Buiten het hotel kun je deze praktijken verwachten, maar als we liggen te zonnen aan het lekkere zwembad, dat ook zeker gezegd mag worden, moet je ons gewoon met rust laten. Na een paar dagen bleef de vraag gewoon doorgaan. Het zwembad werd goed onderhouden alleen het terras eromheen is in de tien dagen die wij er waren niet een keer gereinigd, wel het terras waar je kon eten. Er bevond zich bloed op beide terrassen. Het een wel schoongemaakt en het andere dus niet.

Vaak gebeurde het ook dat er geen versnapering meer te krijgen was, lees cola finished, beer finished, no wodka, no gin, all finished. Beetje raar om 16.00 uur ‘s middags. Later bleek, door een personeelslid van Hotel Berkay verteld, dat de dranken waren gemanipuleerd, Bier met water aangelengd en de wodka was een derde wodka en twee derde water met suiker. Het enige dat niet gemanipuleerd was, was de Raki.

Op de dag van ons vertrek naar Nederland hebben we bijna een half uur op de bus moeten wachten en hebben toen het nummer vermeld op uw informatiebord getracht te bellen, helaas het nummer was niet meer in gebruik. En om Kendigal Paydak Sen te bellen hadden wij geen behoefte aan. De receptionist heeft toen getracht te bellen naar Corendon, maar kreeg helaas ook geen gehoor. Gelukkig kwam de bus dan toch om ons naar het vliegveld te brengen. Communicatie via uw informatiebord liep dus niet gesmeerd.

Korte opsomming hetgeen bovenstaand is geschetst:

Het ontvangst als je later dan 21.00 uur arriveert
Hygiëne voeding
Water
Versnaperingen die finished waren om 16.00 uur
Veel Russen
Personeel spreekt bijna tot geen Engels
Alles staat in het Russisch. In het Turks hadden wij er misschien nog uitgekomen. Engels had handig geweest.
Uw reisleidster Kendigal Paydak Sen. Ronduit onvriendelijk en vreselijk gestrest
De telefoon van de receptionist stond zo hard dat je er ‘s nachts meerdere keren van wakker werd.
Strand erg ver lopen
Wifi werkte bijna niet
Propper(s) in het hotel

Kamer en zwembad waren goed!!!

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en in afwachting van uw reactie, verblijven wij.

Met vriendelijke groet,

D. van Eunen S.J.W.M.L. Pouw

Desired solution:

Minimaal €400,00 retour in verband met gemaakte kosten voor het buiten de deur hebben moeten eten en de boodschappen die wij hebben moeten halen voor de eerste levensbehoeften. Lees: brood, melk, water en chocoladepasta.