My complaint:
Betreft klacht van bingo4* met reserveringsnummer 1744436
Door het aanhoudende slechte weer in België tijdens mijn verlof , keek ik even rond naar een last minute op verschillende websites , daar ik al 10 tallen keren naar Turkije geweest was , en daar al vaker in een 3* hotel heb vertoefd , wat dik in orde was ,leek deze bestemming voor prijs kwaliteit , mij de beste oplossing . Op jullie website vond ik nog een aantal reizen ter beschikking . Ik kon kiezen tussen een 3* hotel en Bingo 4* , daar het prijsverschil van deze 2 heel miniem was heb ik maar voor de veilige manier gekozen en geopteerd voor 4* Bingo , daar ik vermoedde als 3*al in orde is voor mij zal dit zeker beter zijn . Maar groot was mijn verbazing toen ik daar aankwam toen ik in het hotel Sunshine terecht kwam .
Dag 1 de aankomst :
Bij de meeste touroperators en dus ook bij jullie , word je afgezet aan de ingang van het hotel , bij de receptie , voor toewijzing van de kamer . Maar ik werd gewoon afgezet aan de ingang van de straat en moest dan nog met men koffers tot aan de receptie wenden , onderweg merkte ik op dat de sterren die bij de naam van het hotel hangen weggenomen waren , later zal me duidelijk blijken waarom .
Ik meldde me aan bij de receptie om in te boeken , maar moest nog wachten tot 14u om een kamer te krijgen , Daar ze mijn kamer nog aan het reinigen waren , wat ik kon begrijpen . Om 14u meldde ik me terug aan en kreeg ik men kamer toegewezen . Ik kreeg er al direct de melding bij dat ik deze kamer ‘s morgens moest verlaten , omdat dit geen singel kamer was . Toen ik de kamer zag , kon ik daar enigszins inkomen , want daar stonden 6 bedden , dus was een familie kamer . Maar wat zij onder reinigen verstonden weet ik ook niet , de haren en voetsporen van de vorige logees , waren nog zichtbaar aanwezig , zie foto 1 en foto 2 .
Als eten kregen we totaal geen keuze en was ook totaal niet verzorgd , verdorven vis of gekookte frikandellen .Dit was gewoon walgelijk om te eten . Ik ken gelukkig een beetje men weg in Alanya , dus ‘s avonds maar te voet naar de Mc Donald , om dan toch nog iets van eten binnen te hebben die dag ( notabena 2u te voet door en 2u te voet terug ) . En dit gewoon omdat het eten niet voldeed . Toen ik vroeg of ik foto mocht trekken van het eten en buffet , was dit blijkbaar niet toegestaan . En daar hadden ze blijkbaar een goede reden toe .
Dag 2 Verhuis naar andere kamer :
‘s Morgens meldde ik me terug aan bij de receptie , voor andere kamer . Ik moest men sleutel van het oude afgeven en kreeg nieuwe sleutel van andere kamer . Ik mocht toen zelf gaan zoeken waar deze kamer zich bevond .
Deze kamer leek wel een echte nachtmerrie , die kamer was volledig versleten , vies , rot en goor . Zie foto 3 ,foto 4 , foto 5 van de meubelen en deur naar de badkamer en foto 6 van het slot van de schuifdeur die niet meer dicht kon door slijtage .Deze foto’s komen dus totaal niet overeen met foto’s aangetoond op jullie website .
Ik kwam aan op die kamer en begon men spullen uit te pakken , ik had men koffer nog niet echt volledig uitgepakt de dag ervoor omdat ik wist dat ik vandaag andere kamer kreeg . Tijdens het uitpakken merkte ik op dat ik nog vier hemden vergeten was op men vorige kamer .Ik ging terug naar de receptie om dit te melden , maar ik mocht de andere kamer niet meer op . Ik moest wachten tot de volgende dag . Ik vroeg waarom , dat dit gewoon maar was om men kledij op te halen , maar ze wouden me geen antwoord geven .Resultaat , de volgende dag terug naar de kamer , en al men hemden met korte mouwen waren verdwenen , terwijl de kamer nog vrij was . Dus waren de personen van de kuisploeg er mee vandoor . Heb dit ook gemeld aan de reisleider , toen deze daar was , en ja kon er niks aan doen , politie bellen was geen oplossing meldde hij mij , want er is geen diefstal gebeurd , maar gewoon spullen achtergelaten . Schandalig gewoon dat je zelfs door de reisleider geen oplossing aangeboden krijgt .
Het eten was nog steeds een ramp en niet waardig voor een 4* hotel en veel nachtrust was er die avond ook niet gegund . Er was die avond net een onweer , en ze moesten de ramen dichten met doeken om de wind en regen buiten te houden , wat niet echt lukte, waardoor er enorm lawaai was . Zie foto 7 .
Dag 3 Melden aan reisleider :
Daar de reisleider in dit hotel niet op bezoek kwam en de problemen maar bleven aanslepen , andere kamer krijgen kon niet volgens de receptie , en na 2 dagen nog niet eens iets deftig kunnen eten . Heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen met hem om alles te melden . Deze vertelde me doodleuk dat dit idd niet het beste hotel was , maar als ik wou dat hij zou kijken voor een oplossing . ‘s Avonds kreeg ik een bericht van de reisleider met de vraag hem eens te bellen , daar hij alleen kan berichten en hij een oplossing had . Alweer hoogoplopend telefoonrekening . Groot was de verbazing van de oplossing die hij me wou geven . Ik mocht de dag erna naar een ander hotel gaan mits een opleg van 170€ . Dit vond ik ronduit schandalig , daar dit hotel niet voldeed aan 4* en hij dit ook wist en toegaf . Ik deed zelfs voorstel om me over te plaatsen naar een 3* hotel , daar ik weet dat er zulke hotels bestaan die duizend keer beter waren ( heb nog via jullie in het 3* hotel Palmera Beach gezeten en dit was veel beter ) , maar ook dit werd afgewezen .
Heb dan ( doordat ik niet echt met dit voorstel kon leven ) contact opgenomen met het hoofdkantoor in Nederland , maar ook daar werd ik met men rug tegen de muur gedrukt , en kreeg ik geen verdere hulp . Ik moest maar alles regelen via kantoor in Alanya , en als ik daar niet kon mee leven moest ik maar in dit hotel blijven .Alweer een bijkomende rekening van de telefoon en nog niet geholpen . Toen ik meldde dat ik dit schandalig vond en ik zeker geen reclame meer zou maken voor Corendon en jullie dan ook aan iedereen zou afraden , kreeg ik doodleuk het antwoord dat ik dit dan maar moest doen . Dat dit voor hen geen probleem was .
Heb dan terug contact opgenomen met de reisleider , en heb dan nog wat kunnen afpingelen ( zoals ze dat in turkije doen ) tot de opleg van 115€ . Ik vond dit nog schandalig , maar er waren maar 2 oplossingen voor mij om mijn vakantie toch nog een beetje tot een goed einde te brengen , en dat was dit aannemen of terug huiswaarts keren . Maar terugkeren naar huis was nog een duurdere oplossing . In hotel sunshine blijven was geen optie . Ik durfde men kamer bijna niet verlaten , uit schrik om nog meer dingen gestolen te worden .
Dag 4 Uiteindelijk een degelijk hotel :
Door betaling van opleg 115€ zonder betalingsbewijs . Gelukkig heb ik wel nog bewijs van betaling met Visa en het recuutje , mocht ik eindelijk verhuizen naar een ander hotel Gold Safran genaamd . Was me dit een verschil , dit was dan wel een 4* hotel waardig , uitgebreide keuze van eten , vriendelijk personeel , nette kamer . Was tevreden dat ik alsnog deze keuze gemaakt heb . Maar was ondertussen wel 3 dagen van men verlof verloren en ook een groot extra budget kwijt .
Daar ik redelijk goed men weg ken in Alanya , deed ik daar ook wat rondvraag bij de bevoegde instanties , en toen werd me duidelijk waarom de sterren op de muur van het eerste hotel verdwenen waren . In Turkije worden de * van een hotel bepaald door de regering . En hotel Sunshine wordt maar geklasseerd op een 3* hotel , terwijl jullie dit hotel blijven aanbieden als een 4* . Dit vind ik pure oplichting en voel me daardoor ook enorm bedrogen door julllie reisagentschap .
Vandaar dat ik met dit schrijven vraag om men extra kosten te vergoeden , dit komt neer op 115€ extra opleg van het hotel en 90€ telefoonkosten , wat een totaal brengt op 205€ en dit is nog zonder de emotionele waarde en waardevolle spullen die ik daar kwijt ben geraakt .
Desired solution:
terugbetaling van men gemaakte kosten zoals beschreven
