My complaint:

Vlucht CND114 (later CND198) van 1 en 2 oktober 2012 heeft een vertraging opgelopen van meer dan 12 uur. Hierop heb ik een klacht ingediend bij Corendon Airlines. Corendon speelt al bijna 4 maanden “stommertje” en schuift eerst van kastje (Corendon Int. Travel) naar de muur (Corendon Airlines) en reageert vervolgens gewoon nergens meer op. Dat terwijl consumenten conform EN verordening 261/2004 door de maatschappij schadeloos gesteld dienen te worden.
Er is in deze reis heel veel fout gegaan: Hotel was niet in de geboekte regio, reis was zonder aankondiging al 16 uur verzet (bovenop de latere 12 uur vertraging). Hierdoor hebben we de verjaardag van onze zoon gemist.

Desired solution:

Laten gewoon eens beginnen met antwoord geven en iemand het gevoel van \"klant\"te geven. Later komt de oplossing wel. Deze arrogantie en klantonvriendelijkheid lijkt nergens op.