My complaint:

Na meerdere malen met tevredenheid een vakantie geboekt te hebben bij Corendon, wilden wij dit jaar wederom onze vakantie bij Corendon boeken. Op 30 mei jongstleden om 00:08 hebben wij dan ook een vakantie geboekt bij Corendon. Het betreft een 8-daagse all-inclusive zonvakantie naar hotel Delphin Imperial in Antalya, Turkije, van 30 augustus tot en met 7 september. Kort nadat wij onze boeking hadden geplaatst, ontvingen wij op 30 mei om 00:08 per e-mail een bevestiging van deze boeking. Het factuurbedrag waarvoor wij geboekt hadden bedroeg €1581,50, dit bedrag staat ook op de bevestiging van onze boeking die wij per e-mail ontvingen. In die bevestiging staat ook dat er een aanbetaling gedaan moet worden van € 238,00. Dit bedrag hebben wij meteen overgemaakt aan Corendon. De volgende dag, omstreeks 17:00 uur, is de hoofdboeker gebeld door een medewerkster van Corendon met de mededeling dat het bedrag waarvoor wij geboekt hebben en waarvan wij een bevestiging hebben ontvangen, niet juist is. Het factuurbedrag wordt 1855,50. De hoofdboeker geeft aan de mederwerkster van Corendon aan dat hij hier niet mee akkoord gaat, en voor het bedrag dat er geboekt is, op vakantie wilt gaan. De medewerkster geeft als enige optie het annuleren van de reis. De hoofdboeker geeft aan dat hij niet de vakantie wilt annuleren. Zes weken voor vertrek moet het totaalbedrag van de vakantie overgemaakt zijn aan Corendon. Dus maken wij het bedrag van 1581,50 euro over op de rekening van Corendon. Er verstrijken enkele weken zonder een betalingsbevestiging ontvangen te hebben van Corendon. De mede boeker belt daarom Corendon op 25 juli jongstleden op om naar de stand van zaken te vragen. Tot onze grote verbazing worden wij bijzonder onvriendelijk te woord gestaan. De medewerkster laat weten dat zij ons de dag ervoor heeft geprobeerd te bereiken en verteld dat wij nog 274 euro moeten overmaken en als dit niet binnen 1 dag gebeurd, de vakantie per direct geannuleerd wordt. Op het telefoonnummer van ons dat bekend is bij Corendon, is niks te vinden van de zogenaamde poging ons te bereiken. Wij zijn ontstelt over de omgang met ons als trouwe klanten. Corendon houdt vast aan het feit dat wij het tweede factuurbedrag moeten betalen. Na contact met de ANVR en de geschillencommissies blijkt dat Corendon zich niet aan artikel 5.2 en 5.3 van de ANVR voorwaarden houdt. Hierin staat namelijk dat de reisorganisatie een herroeping van de prijs mag doen indien dit binnen 16:00 uur de volgende dag gebeurd onder opgaaf van reden. Wij hebben geen opgaaf van reden ontvangen van Corendon. Bovendien is het geen kennelijke fout, immers een bedrag van 1581,50 euro voor een dergelijke vakantie is redelijk. Volgens de ANVR moet Corendon de reis dus alsnog aanbieden voor de oorspronkelijke prijs. Bovendien is de manier waarop er met ons als klanten werd omgegaan allesbehalve klantvriendelijk. Er is vanuit Corendon een fout gemaakt, spijtig genoeg, maar wij waren nog welwillend om samen tot een oplossing te komen. Corendon hield echter hun poot stijf en weigerden ons hoe dan ook tegemoet te komen. Ook het feit dat onze reis wellicht prompt geannuleerd zou zijn als wij niet hadden gebeld, sloeg ons met verbazing. Het resterende bedrag van 274 euro hebben wij alsnog op dezelfde dag van het telefoongesprek op 25 juli onder protest overgemaakt. Dit omdat wij niet wilden dat onze vakantie alsnog prompt geannuleerd zou worden.
Wij zijn erg teleurgesteld in Corendon, vooral om het feit dat wij hier eerder, meerdere malen geboekt hebben. Wij vinden het niet gewenst dat er zo, met ons als vaste klanten, wordt omgegaan. Wij gaan er vanuit dat dit niet de werkwijze is die u nastreeft en gaan er vanuit dat u alsnog ons tegemoet zal komen.

Desired solution:

Teruggaaf van de onterechte verhoging van 274 euro. .