My complaint:

Heb een klacht ingediend bij Corendon. Men zegt mij dat ik het niet ter plekke gemeld heb, terwijl ik dat meerdere keren wél gedaan heb.
Vervolgens krijg ik na aandringen per mail omdat ik geen antwoord kreeg, uiteindelijk een voorstel voor een schrale kostenvergoeding die op verkeerde gegevens is gebaseerd. Heb onderstaande brief gestuurd en daar weer geen antwoord op gekregen!
Nu is termijn voor vergoeding ook verstreken!

Ik heb uw voorstel voor een vergoeding vanwege mijn klachten over de Macedonie reis ontvangen. Het is fijn dat u mij tegemoet wilt komen, maar u gaat wel uit van verkeerde gegevens. U geeft aan dat ik de klachten niet kenbaar zou hebben gemaakt, terwijl ik ook in mijn klachtenbrief aangegeven heb dat ik dat wél gedaan heb. Al voordat de bus vanaf het vliegveld vertrok en ook tijdens de rit in de bus heb ik aangegeven dat het niet klopte met mijn boekingsformulier. Dat ik geboekt stond in Struga! Vervolgens heb ik mijn klacht wederom kenbaar gemaakt aan Adriaan, de tussenpersoon voor Corendon in hotel Desaret, nadat hij het welkomstpraatje had gehouden en ook nog dezelfde avond toen ik mijn excursiegeld aan hem betaalde. Zou niet weten hoe veel vaker ik een klacht over in het verkeerde hotel zitten, zou moeten aangeven! Ook de klacht over de kamer en de excursies heb ik meteen dezelfde dag dat ze zich voordeden aangemeld! Dan krijg ik een leuk rekensommetje te zien waarin u voor de vluchtkosten € 220,00 euro rekent en voor de accomodatie slechts € 39.00 Dat is onjuist! De reissom op basis van 2 personen bedroeg € 209,00 p/p. De toeslag voor mij voor een eenpersoons kamer was € 50,00 waardoor ik op een reissom kwam van € 259,00. Ik voel me door uw voorstelling bedrogen en niet serieus genomen. U denkt toch niet dat ik dom ben?! En verder wil ik u er op wijzen dat in de omschrijving van de reis stond dat de accomodatie een 3 sterren hotel zou zijn. De door u geboden accomodatie was ten tijde van de boeking slechts een 2,5 sterren hotel, notabene ook volgens uw eigen website. Zie bijlage! Dat geld overigens voor nog een aantal hotels. En bij navraag bleek dat er ook sindsdien niets aan de hotels is veranderd, er was ook zeker geen sprake van een renovatie zoals dat bijvoorbeeld bij hotel Tourist wel het geval was. Ik ga er dus vanuit dat ik spoedig een serieuzere benadering krijg naar aanleiding van mijn klacht.

Desired solution:

Een hogere, reële vergoeding, gebaseerd op de prijs zoals ik die betaald heb.