My complaint:
Namens ons reisgezelschap wil ik graag een klacht indienen met betrekking tot het vervoer tijdens onze rondreis in Turkije.
In de reisbeschrijving staat dat men de rondreis maakt in een comfortabele bus. Dat bleek alleen te gelden voor de transfer van vliegveld naar hotel. Daarna werd ons reisgezelschap (100 personen) opnieuw verdeeld over drie bussen voor het vervolg van de reis. Wij reisden daardoor de rest van de reis met een kleine bus voor 24 personen. Deze was te klein om alle bagage in de daarvoor bestemde plekken te ruimen zodat ook de helft van de achterbank hiervoor werd gebruikt. In tegenstelling tot de andere grote Mercedes-bussen was deze Sultan Otokar-bus niet lucht-geveerd en alleen daardoor al een stuk minder comfortabeler. Het ergste was echter dat de zitplaatsen veel te krap waren. Met mijn lengte van 1m90 kon ik niet normaal tussen de stoelen en zat noodgedwongen met mijn benen in het gangpad. Na een reis van 800km. (Istanbul-Cappadocie) levert dat behoorlijk wat rugklachten.
Ook waren de zitplaatsen veel te smal. Vooral de wat steviger gebouwde gasten hadden daarmee een probleem en moesten regelmatig apart gaan zitten omdat voor hen naast elkaar zitten geen pretje was. Uiteraard nog tijdens de eerste tussenstop hiervan direct melding gemaakt bij het hoofd van de drie reisgidsen, maar die wezen de klacht direct van de hand en gingen er totaal niet op in! Ook zij zou een andere bus hebben, hetgeen absoluut niet waar was. Bovendien was zijzelf zeer klein van postuur en zou dus ook in onze bus, los van de luchtvering zeer comfortabel zitten.
Kortom de busreis was voor velen een verschrikking!
GRW
Desired solution:
Erkenning van bovengenoemde misleidende beschrijving en een tegemoetkoming omdat er wel degelijk echt leed is geleden (rugpijn door meerdere lange ritten gedraaid op een stoel zitten).
In het vervolg dergelijke groepen gewoon over drie grote bussen verdelen. Iedereen zit dan goed. Met name omdat in de reisbeschrijving staat dat de reis in een comfortabele bus wordt gemaakt, hebben wij deze reis geboekt omdat we wisten dat er zeker drie reisdagen een hele lange rit op het programma stond.
