My complaint:

Wij zijn in een vies hotel geweest, en foto,s gemaakt,en konden geen ander hotel krijgen zonder bijbetaling,en er werd niet naar de klacht gekeken, en nu na 6 weken word er gezegt van wel, dit is een leugen van de reisleidir Marloes, maar die word geloofd, en zijn een week eerder naar huis vertrokken in overeenstemming met Marloes, maar nu zegt ze dat we een klachtenformulier moesten invullen, maar dat is toen niet verteld, en zijn nu ons geld kwijt van de laatste week, en dat is niet eerlijk, we hebben ook diverse mails en foto,s gestuurd maar daar word niet op gereageerd.

Desired solution:

wij zijn zoals we toen ook hebben aangegeven tevreden met een voucher, ook omdat het hotel overboekt was, en onze kamer direct weer werd verhuurd.

dit is een leugen, er was geen ander hotel, omdat het hoogseizoen was, of met bijbetaling, dit was geen optie voor ons, wij staan in ons recht, zie de foto,s maar, en de vele mankementen van het zwembad, daar word niet over gerept.