My complaint:
wij zijn met corendon op vakantie geweest. 12 dagen naar barcelo tat beach resort in belek.
wij hebben 2 klachten over onze vakantie.
onze eerste klacht is over onze reisleider. Süleyman Erbas was zijn naam. hij kwam de 2de dag voor de informatie bijeenkomst. op deze dag had hij werkelijk niks te vertellen. het enige wat hij 8x heeft gezegd was dat we hem konden bellen voor een excursie.
nou dat hadden we dan ook gedaan. we belde hem om een excursie naar antalya te reserveren. eerst duurde het een lange tijd voordat we hem te pakken kregen en toen we hem uiteindelijk aan de lijn kregen hebben we telefonisch alles met hem geregeld. alles leek goed te gaan. het was de excursie Antalya Special. we zouden de watervallen bezoeken en naar de Bazaar. we werden opgehaald om kwart over 1 en we konden in de bus betalen.
dus op die dag stonden we om kwart over 1 te wachten op de bus. we hadden de hele ochtend erop gewacht omdat het midden op de dag valt. maar goed, hier hadden we zelf voor gekozen. toen het busje kwam bleek al snel dat we niet op de lijst stonden. we hadden volgens de excursieleider niet gereserveerd. toen hebben we suleyman weer gebeld en na een lange tijd, om ongeveer 14 uur, kregen we hem aan de lijn. het was een foutje en hij vroeg ons of we nog een andere keer wilde reserveren voor de excursie. onze hele dag was dus verpest omdat we om 14uur pas wisten waar we aan toe waren.
wij besloten toch maar te reserveren voor 2 dagen later, dezelfde excursie. alles was geregeld volgens suleyman en dit keer zou het wel goed gaan.
dus 2 dagen later stonden we weer te wachten om kwart over 1 op de bus. deze keer kwam er helemaal geen bus. we dachten nog dat er misschien vertraging was. we hebben dus gewacht tot 2 uur en toen hebben we suleyman weer gebeld. na wederom een lange tijd kregen we hem te pakken. hij zei tegen ons dat de excursie niet meer door ging (dat wisten wij zelf ook wel op dat moment). zonder sorry te zeggen of wat dan ook hing hij op. ook deze 2de dag was dus weer verpest omdat we tot half 3 hebben moeten wachten.
we hebben vervolgens een andere reisleider gebeld. ene Jim.
hij kwam de volgende dag naar het hotel en kon op dat moment niks meer voor ons doen. we hoorde wel dat de bazaar waar we graag naartoe wilde helemaal niet meer bestond. dus suleyman heeft ook nog is tegen ons gelogen. ook zei Jim dat hij wel is vaker negatieve signalen had gehoord over suleyman.
ik heb suleyman nog een smsje gestuurd om te vragen of hij nog iets ging regelen voor ons. maar ik kreeg er verder geen reactie op. ook nam hij z’n telefoon niet meer op.
dus 2 dagen van onze vakantie waren verziekt.
Onze 2de klacht is de terugreis. er stond op onze ticket dat we zouden vliegen om 16.00 plaatselijke tijd. we hebben uiteindelijk gevlogen om kwart voor 1 ‘s nachts. dit is dus een vertraging van bijna 8 uur.
zover ik weet moeten jullie aangeven waarom we zo’n lange vertraging hadden. maar we hebben er niks over vernomen.
Desired solution:
wij willen graag ons geld terug van de 2 dagen die verpest waren door suleyman.
ook willen wij een compensatie voor de 8 uur vertraging.
