My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Niet wetende of ik hier aan het juiste adres ben vul ik toch even dit formulier in. Graag wil ik even vertellen wat mijn partner en mij is overkomen. Hebben jullie tips, of kunnen jullie hier iets mee.

Twee weken geleden zijn mijn partner en ik op vakantie geweest met de reisorganisatie Corendon. Ik hoorde om mij heen al wisselende geluiden, maar dacht laten we hen het voordeel van de twijfel geven. De eerste paar dagen hebben wij genoten van een prima vakantie tot dat het voorvel gebeurde.

Op woensdagochtend zaten wij met een ander Nederlands stel voor onze luxe villa in het Turkse Bodrum. Ineens horen wij allen een gigantisch klap boven in het huis. Ik ben direct naar boven gerend en heb polshoogte genomen. Daar trof ik een geheel gebroken douchedeur aan. Gelukkig stond ik er 15 minuten geleden onder en niet op dat moment. Maar, eerlijk als de mens is, bel ik de reisleidster van Corendon met de mededeling dat het gebeurt is en dat wij daar zelf niet bij aanwezig waren. Vanuit haar kant heel veel begrip en ze kon niet duidelijk genoeg aangeven hoe vervelend het wel niet was. Mijn eerste reactie was, dit komt allemaal goed.

Maar niets bleek minder waar. Drie dagen later is er iemand namens Corendon komen kijken. Deze sprak totaal geen Engels of dergelijk. Na wat gemompel is de man weer vertrokken. Dit schiep alleen nog maar meer onduidelijkheid. Die avond werden we gebeld door de reisleidster dat zij een gesproken had met haar manager. Die was van mening dat het onze schuld was en dat hij ons aansprakelijke achtte voor de kosten € 185,-. Gelijk heb ik aangegeven dat er twee getuigen waren die het verhaal volledig konden bevestigen, maar volgens Corendon was dit geen bewijs en bleven zij bij de claim. Omdat ik de situatie buitensporig vond en mijn verzekering niets verzekerde heb ik aangegeven niet te gaan betalen.

Uiteindelijk gaf de manager aan dat hij een schikking wilde treffen. De schikking hield in dat wij onze € 100,- euro borg niet terugkregen en zij de overige € 85,- zouden betalen. Ik heb direct aangegeven het hier niet mee eens te zijn, maar wat kun je doen ze hebben je geld immers toch al. Uiteindelijk heeft onze reisleidster op papier gezet dat de borg ingehouden is voor de schade.

Het is in mijn beleving buitensporig dat een organisatie als Corendon dit soort machtspelletjes kan spelen. Klanten hebben geen schijn van kans om zich te verweren. Ze bedenken een schikking omdat ze de € 100,- toch al hebben en weten dat ze mij niet kunnen dwingen de andere € 85,- te betalen. Ik voel me zich wel in de maling genomen en opgelicht door deze reisorganisatie. De betreffende deur was van veiligheidsglas. Dit breekt een mens niet zomaar persoonlijk. Daarnaast heb ik aan de reisleidster aangegeven dat er nog veel meer (verborgen) gebreken waren. Zo noem ik lekkage bij de andere badkamer, niet vastzitten van de wc-pot en het niet schoon achterlaten van het huis (bij onze aankomst).

Hopelijk is er een organisatie die de druk die zij op ons uitoefende een kunnen terugleggen bij hen. Natuurlijk wil ik graag de betaalde € 100,- terug. Maar bovenal wil ik gerechtigheid. Het zou mij niet verbazen als andere reizigers bij Corendon ook soortgelijke verhalen hebben.

Hopelijk kunnen jullie iets voor ons betekenen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Erik Kool
06-41378408
Oosterblokker 114
1696BK Oosterblokker

Desired solution:

Kort maar krachtig. Ik wil gewoon mijn € 100,- borg en € 80,- telefoonkosten (zijn gemaakt naar aanleiding van de zaak) terug en daarnaast is excuses wel op zijn plaats.