My complaint:

Goeie dag,

Wij hadden een vakantie geboekt naar club Paradiso te Alanya van 14 juni 2013 tot 26 juni 2013. Ons boekingsnummer was 6011115. Wij zijn op 14 juni 2013 naar bovengenoemde locatie gegaan. We vlogen keurig op tijd vanaf schiphol met Corendon Airlines.

Ons verblijf in club Paradiso te Alanya was ook goed.

Nu komt het waarover wij een heel slecht en naar gevoel aan hebben over gehouden. Wij zouden op 26 juni 2013 retour gaan vanuit Alanya naar schiphol te Amsterdam. Wij hadden op 6 juni 2013 een vluchtwijziging doorgekregen van Corendon. Wij zouden op 26 juni 2013 te 23:59 uur retour vliegen naar schiphol te Amsterdam. Toen wij op 14 juni 2013 vertrokken was bovenstaande nog steeds van kracht.

Tijdens onze vakantie in Alanya hebben wij niet onze mail bekeken (noot: dit hebben we nog nooit gedaan!).
Op 25 juni 2013 te 18:45 uur kwamen wij van het strand af en zagen wij, op een bord in club Paradiso, tot onze grote verbazing dat wij op 26 juni 2013 te 05:15 uur retour zouden vliegen naar schiphol te Amsterdam. Dit kwam als een slag bij heldere hemel aangezien wij er vanuit zouden gaan dat wij in op 26 juni 2013 ergens in de avond opgehaald zouden worden.

Op 26 juni 2013 te 02:15 uur werden we opgehaald uit club Paradiso. De koffers waren al in de bus geladen en ik moest, nadat ik dat had verteld aan de reisleider, uitchecken. Tijdens het uitchecken hoorde ik de bus wegrijden. Ik ben vanaf de receptie naar buiten gelopen en heb een gil gegeven. Hierop stopte de bus, ging de deur weer open en bleef men wachten. Hierop ben in naar de receptie gelopen en heb samen met mijn vrouw uitgecheckt.
Nadat we waren uitgecheckt zijn we de bus ingestapt. Nadat we in de bus zaten zijn we vertrokken naar het vliegveld van Alanya, Gazipasa. Tijdens de busreis werd door de reisleider van Corendon medegedeeld dat wij rechtstreeks vanaf het vliegveld Alanya zouden vertrekken naar schiphol te Amsterdam. De aankomsttijd in Amsterdam zou dan om 08:15 uur zijn.

Tijdens het inchecken op het vliegveld van Alanya hoorden wij van de aldaar aanwezig vakantiegangers dat wij niet rechtstreeks zouden vliegen maar dat wij een tussenlanding zouden hebben op Dalaman. Dit was echt ongekend. Onze reisleider had in de bus glashard gezegd dat we rechtsstreeks zouden vliegen en om 08:15 uur in Amsterdam zouden zijn!

Wij hebben dus een tussenlanding gemaakt in Dalaman vanaf Alanya en daarna zijn we om 09:45 uur geland op schiphol te Amsterdam.

De klacht gaat over de volgende onderwerpen:
– wij hebben op 17 juni 2013 een mail gehad met daarin de volgende tekst:
“Uw vluchtschema AIRLINE DATUM VLUCHTNUMMER VERTREK AANKOMST CORENDON AIRLINE26.06.13 CAI309 05:15 GZP 10:15 AMS”.
Zoals u eerder heb kunnen lezen checken wij onze mail niet tijdens onze vakantie. De mail van Corendon is verzonden terwijl wij al in Alanya zaten.

– wij hebben op een bord, nabij de kapper, in club Paradiso gelezen van de vluchtwijziging!

– de reisleider van Corendon deelde in de bus mede dat wij rechtstreeks naar schiphol te Amsterdam zouden vliegen vanaf Alanya.

M.b.t. bovenstaande vind ik dat de communicatie geen schoonheidsprijs verdiend. Ik heb dan ook een vervelende smaak overgehouden van mijn vakantie. Ik baal hier ook enorm van dat zoiets toch uiteindelijk je vakantie kan bepalen.

Wij zijn al eerder met Corendon op vakantie geweest en dat was naar volle tevredenheid.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met 10% korting op een volgende reis/ vakantie die ik bij Corendon zou boeken.