My complaint:

Onderstaande stuk geeft uitleg over onze terugreis van onze vakantie in Marmaris Turkije. Over vlucht nummer CND 616 18 augustus 2012 van Dalaman airport naar Amsterdam.

Om 6 uur in de ochtend werden wij opgehaald bij ons hotel om richting Dalaman airport te vertrekken. Onze vlucht zou om 11.15u vertrekken. Aangekomen op het vliegveld stonden we in de rij om in te checken. Aan de incheckbalie lieten ze ons gewoon inchecken. Toen ik en mijn vriend al waren ingecheckt en toen pas kregen we te horen dat er misschien een vertraging van 5 uur zou zijn. Wij zijn door de douane gegaan met de gedachte dat het wel snel duidelijk zou worden. Eenmaal achter de douane is alle communicatie naar ons weggevallen. Na uren wachten op het vliegveld (dat uiterst slecht is ingericht) ben ik gaan bellen met Corendon in Nederland, de reisleiding en Corendon hoofdkantoor. Niemand kon ons iets vertellen. We kregen te horen dat we heel misschien een maaltijd konden krijgen. Deze telefoongesprekken hebben mij flink wat geld gekost. (Volgens EU wetgeving moest Corendon 2 gratis telefoongesprekken laten voeren).
Inmiddels waren we al flink wat uren aan het wachten en heb ik zelf 30euro uit moeten geven aan twee standaard Mc-donalds menu’s, schandalig.

Toen werden we zonder uitleg, door een gate het vliegveld opgestuurd, om vervolgens weer door een andere gate naar binnen geleid te worden. Wederom moesten we een nieuwe stempel in onze paspoorten laten zetten. Nu, was daar de reisleiding om ons te woord te staan. Echter wisten zij niets te vertellen. We werden in een bus naar een achteraf gelegen hotel gebracht. Een busreis van drie kwartier. De mensenmassa was inmiddels erg onrustig geworden, geïrriteerd. We mochten eenmaal langs het buffet lopen en kregen 1 drankje. U kunt zich voorstellen dat een land als Turkije erg warm is en dat 1 drankje niet volstaat. Ik weet wat mijn rechten(EU wetgeving) zijn en Corendon had ons meer aan moeten bieden.
Ondertussen liepen de gemoederen aardig op. Ik zag andere pasagiers praktisch met elkaar op de vuist gaan. Er heerste chaos en angst. Een erg onprettige situatie.
Vervolgens riep een dame van Corendon dat er rond 17.00u een vliegtuig voor ons zou vertrekken. Wij zijn toen wederom de bus ingestapt en naar het vliegveld gegaan. In principe was ik gerustgesteld.
Bij het inchecken(voor de tweede keer) werden er voor onze ogen 25 mensen geschrapt van deze vlucht. Dit veroorzaakte weer onrust. Het moge duidelijk zijn dat wanneer er mensen geschrapt worden, er duidelijkheid is over het vliegtuig. Hoe groot het is, waar het vandaan komt en hoe laat het er zal zijn.
U moet begrijpen dat wij ons aardig voor de gek gehouden voelen. Er was duidelijk voor Corendon hoe het ervoor stond, maar weer geen communicatie naar ons toe.
Weer gingen we door de douane, paspoortcontrole, etc. etc. Eenmaal binnen stonden we er weer alleen voor. Weer hebben we met veel mensen voor de aangegeven gate zitten wachten. Opeens is de melding van onze gate weg. Dus, opnieuw chaos. Want wat gaat er nu gebeuren?
Om 17:00u geen vliegtuig, geen communicatie, niets.
Weer werden andere passagiers agressief. Ik voelde mij niet veilig en keerde in mijzelf. Ik kan u verzekeren, dat er iets goed mis is, als ik in mijzelf keer. De onzekerheid, moeheid en uitdroging verschijnselen(!) begonnen zijn parten te spelen.

Na een hele dag zonder informatie werd er ook nu voor nog zeker 4 uur geen informatie gegeven. Tegen 21:00u werd de gate duidelijk en kwam er een Turks meisje ons een brief overhandigen. Een brief met rechten van passagiers bij vertraging. Vreselijk getimed. Deze brief hadden ze ons eerder moeten overhandigen en niet 20 minuten voor vertrek van het vliegtuig. Dat vind ik nog het ergste, ons een hele dag niets laten horen en dan op het eind een brief. Die brief was een belediging in het gezicht van menig passagier. De brief was ook in het engels, terwijl zeker 90% van de mede passagiers geen woord engels sprak. Ikzelf ben academisch opgeleid en kan mezelf dus wel redden.
De rechten die in de brief werden uitgelegd, heeft Corendon niet waargemaakt. Al met al geen slimme actie.

Nog maar weer wachten en uiteindelijk is er een vliegtuig. Ik zie passagiers elkaar duwen en schreeuwen tegen de medewerkster bij de gate. Dat meisje heeft niet eens de kans gehad om onze paspoorten te checken. Iets wat niet geheel past in vliegveld veiligheid. Overigens stonden er ook mensen te roken naast de gate.

Om 00:30u ‘s nachts zijn we dan eindelijk in Nederland. Vervolgens moeten we nog een flinke tijd wachten op onze koffers. U kunt zich voorstellen dat de treinen niet meer frequent rijden en dat dat vervelend is als je naar Maastricht moet, waar ik woon. Na uiteindelijk een trein gevonden te hebben, ben ik naar Station Breda gegaan en daar kwam ik om 03:30u aan. Bussen reden niet meer om mij naar het huis van mijn ouders te brengen in Made. Ik heb toen een dure taxi moeten nemen a 40 euro.

20 uur heb ik in spanning gezeten, ik ben ontzettend veel geld kwijtgeraakt. Na deze reis heb ik angst symptomen ontwikkeld en begin ik er nu eindelijk weer een beetje bovenop te komen.

Deze vakantie was voor mij en mijn vriend bedoeld om lekker tot rust te komen. Corendon heeft de fijne vakantie volledig weggeveegd. Niets van deze rust was terug te vinden bij thuiskomst. Angst, onzekerheid, chaos, totale miscommunicatie, geen voeding, geen excuses.
Corendon heeft wat goed te maken.

Yvette Ligtvoet
Paltsstraat 9
6224 HR Maastricht
0646442676
[email protected]

en
Oscar van de Water
[email protected]

Desired solution:

Vergoeding voor de vlucht en vergoeding voor de extra gemaakte kosten, gastvrije benadering en oprechte excuses.