My complaint:

Evaluatie Tunesië.
Nadat ik vorig jaar met Corendon de rondreis door Cappadocië heb gemaakt heb ik dit jaar besloten in te schrijven voor de rondreis door Tunesië. Cappadocië was enorm goed bevallen, vandaar.

De rondreis door Tunesië was ook geweldig. Ik heb erg genoten. Maar een aantal zaken viel nogal tegen, bijvoorbeeld het hotel waar we zowel de eerste nacht als de laatste paar nachten van de reis hebben doorgebracht.

Busje

Ons reisgezelschap van 10 personen heeft de Sahara rondreis in een heel kleine bus moeten reizen. Achterin was het erg krap, en vooral de voorste van de 3 bankjes achterin had nog veel minder beenruimte dan in het vliegtuig. De 10e persoon zat tussen de gids en de chauffeur geklemd met haar kin tussen haar knieën. Deze bus was echt niet berekend op zulke lange trips met zo veel mensen!

Hotel Prima Life in Hammamet Yasmine

5 oktober, onze vertrekdag, zou het hotel voor 5 maanden sluiten. Op 4 oktober was er nog slechts één fles rosé te krijgen aan het diner (geen rode en witte wijn meer) en cola was er ook niet meer.

Het eten werd de laatste 3 dagen van de reis die we in dat hotel doorbrachten elke dag minder van kwaliteit.

Hoewel we de 4e hadden afgesproken met de obers in het hotel dat we de volgende ochtend om 5 uur nog op een ontbijtje zouden kunnen rekenen bleek er de volgende ochtend niets geregeld te zijn, de keuken zat op slot en we konden zelfs geen kop koffie meer krijgen zei de man achter de receptie.

Het hotel werd met de dag smeriger. Overigens hadden we op de eerste dag al gemerkt dat er erg veel katten rondliepen in de eetzaal, ook door mijzelf gezien dat een kat over de tafel met brood liep, en dat een kat recentelijk gejongd had in de linnenkamer. Dat vond ik allemaal erg onhygiënisch.

Verder bleek een aantal mensen van de hotelleiding een rose voucher te hebben gekregen met ‘halfpension’ erop, terwijl wij bij Corendon’s Ivonne €99,00 hebben betaald voor de lunches. Dat was nog een heel gedoe met rose kaarten lenen van mensen bij wie wél volpension op de rose kaart stond.

Toiletpapier werd door de kamermeisjes niet aangevuld. We moesten er steeds bij de receptie om vragen en beloftes om het naar boven te laten brengen werden niet nagekomen. Vuile handdoeken werden wel door de kamermeisjes meegenomen maar schone werden gewoon niet gebracht, ook niet na navraag bij de receptie en beloftes om ze na te brengen.

De verlichting op de gang was de halve tijd uit waardoor je je op de tast naar je kamer moest begeven.

De airco in de kamers maakte wel veel lawaai maar de temperatuur in de kamer daalde niet merkbaar.

De waterval in de bergoase

Aangekondigd als een grote waterval met gelegenheid om te zwemmen bleek al geruime tijd gereduceerd tot een stroompje van 2 cm diep met een mini waterval. Reisleidster Ivonne beweerde dat niet te weten. Dat vonden wij heel ongeloofwaardig. Deze trip naar de waterval had gewoon achterwege kunnen blijven.

Tozeur

Wij werden afgezet bij een winkelstraat maar het mooie oude centrum van Tozeur hebben we helemaal niet gezien. Via Gafza (helaas ook helemaal niets van gezien) naar Kairouan. Daar bleek de moskee dicht te zijn want het was vrijdag. Alsof de reisleiding dat niet wist. We mochten foto’s maken van de muur rond de moskee. Toen we daarna weer de bus in moesten dachten we dat we naar de beloofde medina zouden gaan maar al gauw bleek dat dat niet het geval was: het stond niet bij de gids op de lijst en als we dat hadden gewild hadden we dat eerder moeten zeggen (we zaten net weer 5 minuten in de bus) en teruggaan deed hij niet. Om 17 uur waren we in het hotel terug, dus qua tijd had het natuurlijk best gekund, dacht ik. Erg jammer, deze dag had erg leuk kunnen zijn en het was de ene teleurstelling na de andere.

Nabeul

Toen we de keramiek werkplaats uit kwamen om weer in de bus te gaan zitten reed de chauffeur net met de lege bus weg. Niemand wist waarheen, ook de gids niet. Na 3 kwartier kwam hij weer aanrijden. Het eten, wat al nooit echt warm was in hotel Prima Life, was nu helemaal koud geworden. De aardige gids die we graag een fooi hadden gegeven, verliet ons plotseling in Hammamet omdat hij een andere afspraak had en nu te laat dreigde te komen

Ivonne

De hostess van Corendon reageerde de ochtend van 5 oktober op onze klachten met de mededeling dat ze nergens van wist en deed bijvoorbeeld ook geen enkele poging om nog een ontbijt te regelen. Ze wist niet, zei ze, dat we in zo’n klein busje hadden rondgereden, dat de waterval droog stond, dat de moskee dicht was op vrijdag, dat de gids geen medina van Kairouan in zijn programma had staan etc. Ik vond het bepaald geen klantvriendelijke houding.
Ze zou de 4e oktober ook langskomen bij het hotel maar niemand heeft haar gezien. Ze waser wel geweest, zei ze, maar ze beweerde niet te weten dat wij ‘s morgens een excursie hadden.

Gewenste oplossing

Ik hoor graag van u een goed voorstel